Process manager h/f

Description du poste


Type de contrat

CDI-Temps plein


Fonction

Fonctions Support - Informatique


Intitulé du poste

PROCESS MANAGER H/F


Description de la mission

ISSC (Infrastructure Shared Services Center) est la branche IT Infrastructures de GEODIS, directement rattachée au groupe.

Fort de plus de 180 collaborateurs, ISSC porte l'infrastructure, les middlewares, les applications et le réseau global de GEODIS.

Avec plus de 49.000 utilisateurs dans le monde et plus de 400 application et 900 sites opérés, ISSC est une structure centrale critique, et répond aux critères d'exigence, de disponibilité, de fiabilité et de sécurité de GEODIS.

Basé(e) au Bourget-du-Lac (73), le/la process manager aura pour mission de participer à la bonne exécution et pilotage des processus ITSM d'ISSC.

Rattaché(e) au Process Management Officer, vous intègrerez l'équipe Process Management.


Vos missions principales seront les suivantes :

1.Assurer la gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents majeurs (P1) :
- Coordination de la contribution des intervenants et de la communication avec les parties prenantes.
- Animation des conférences téléphoniques.
- Suivi des RCA et des plans d'actions associés.

2.Assurer la gestion opérationnelle du suivi des changements et des requests :
- Pilotage de la gestion des changements et des demandes et animation des comitologies associées (CAB)
- Support aux équipes techniques et leur activité : support à la création des changes, Gestion du catalogue des requests, …

3.Piloter, participer et contribuer à l'animation des processus ITSM et accompagner les différentes équipes d'ISSC dans leurs contributions. Participer aux communautés ITSM groupes et projets associés.

4.Assurer la maintenance et la cohérence des outils utilisés pour opérer les processus et accompagner les équipes opérationnelles dans l'utilisation de ces outils (ServiceNow, Jira, Confluence, …). Selon les besoins d'ISSC, les compétences et les appétences, une charge de Product Owner sur ces outils pourra être réalisée.

5.Produire et réfléchir à des indicateurs de performance permettant de piloter l'activité.

6. Participer aux activités d'amélioration continue, de formalisation, et d'automatisation.


Profil du candidat

- Vous justifiez d'une expérience sur les pratiques liées aux outils ITSM (à composante infrastructure souhaitable). Une certification ITIL est appréciée.

- Vous connaissez et savez utiliser l'outil ServiceNow. Une connaissance de Jira et Confluence est un plus.

- Autonome et rigoureux, vous savez être à l'écoute et comprendre les besoins de vos collègues. Vous faites preuve couramment de réactivité, et avez un esprit de synthèse.

- Vous maîtrisez la communication auprès de multiples interlocuteurs dans un environnement international. La maitrise de l'anglais (écrit et oral) est indispensable.


Temps de travail en %

100


Lieu de prise de service


Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Savoie


Ville(s)

LE BOURGET DU LAC


Critères candidat


Niveau d'études min. requis

BAC+4 / MAITRISE / MASTER(1)


Niveau d'expérience dans la fonction

Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)


Langues

Anglais (Maitrise Courante)