Coordinateur.trice support utilisateur - h/f (h/f)

Nous recherchons un.e Coordinateur.trice Support Utilisateur (H/F) pour superviser et coordonner les équipes locales et internationales de support utilisateur.

Missions :

Superviser et coordonner les équipes de support local et international.
Coordonnées les activités du support externalisé
Assurer un support dédié aux utilisateurs VIP
Gérer les incidents critiques
Communiquer les objectifs et résultats à tous les niveaux de l'organisation.
Collaborer avec les autres départements pour résoudre des problèmes techniques complexes.
Mettre en place et suivre les bonnes pratiques ITIL pour l'assistance technique.
Définir et communiquer les processus de support aux utilisateurs.
Analyser les KPI pour évaluer et améliorer l'efficacité du support.
Garantir la configuration et l'installation des équipements dans le cadre de l'onboarding.

Profil recherché :

De formation bac+2/+5 en Informatique, administration systèmes et réseaux. Vous avez au moins 4 ans d'expérience en tant que Lead / coordinateur ou chef d'équipe au sein d'un service Help Desk. Vous êtes expert dans les environnements Microsoft 365 ou Google, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais, rejoignez notre équipe dynamique !

Compétences attendues :

Maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Google Workspace ou équivalent
Connaissances en systèmes et réseaux
Certification ITIL ou équivalent souhaitée.
Maîtrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
Excellentes compétences en gestion d'équipe et en communication.
Capacité à analyser les performances et à proposer des solutions d'amélioration.

Experience: 4 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues: Anglais exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.