Alternance administrateur call center f/h - nanterre (f/h)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un Pionnier de la transformation digitale des entreprises, un Administrateur Call Center (H/F) en alternance en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

MISSIONS

1. Participer à la collecte et à l’analyse des demandes issues de l’ITSM et du support téléphonique.
2. Contribuer à l’affectation des tickets, au diagnostic des incidents et au dépannage en télémaintenance.
3. Participer à l’exploitation des serveurs et de l’infrastructure.
4. Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
5. Enrichir la base de connaissances interne à travers les retours d’expérience terrain.

Environnement technique

6. Systèmes : Windows Server, Active Directory
7. Postes utilisateurs : Windows 10 / 11, Mac OS
8. Outils bureautiques & collaboration : Microsoft Office, Teams, TSE
9. Administration : Microsoft 365 (Centre d'administration), consoles SaaS applicatives
10. Sécurité & accès : FortiClient, Trend Micro
11. Matériel : PC, imprimantes, scanners code-barres, smartphones

PROFIL

12. Vous préparez un BTS en informatique (type SIO ou équivalent).
13. Vous êtes rigoureux(se), méthodique et appréciez la diversité des problématiques techniques.
14. Vous avez envie de progresser au sein d’une équipe dynamique et investie.
15. Vos qualités relationnelles et votre sens du service sont des atouts majeurs pour ce poste.

Pourquoi Rejoindre l'ISCOD ?

16. Études financées : Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.
17. Rémunération : Selon votre niveau d’études et votre âge.
18. Environnement de travail stimulant : Intégrez une équipe dynamique qui valorise l'agilité et l'innovation.
19. Développement professionnel : Bénéficiez d'un parcours d'intégration complet, d'accompagnements personnalisés et d'opportunités de formations continues.