Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique. APRR, branche du Groupe Eiffage recrute !
4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au coeur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d'autoroutes, des maitres d'ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.
Nous recherchons notre
Assistant service clientèle péage F/H
CDI - Saint-Apollinaire (21)
VOS MISSIONS
Vous intégrez une équipe de 7 collaborateurs au sein de la Direction Péage. Vous serez en charge d'instruire et gérer les dossiers relatifs à votre portefeuille client.
Vous assurez ainsi la gestion administrative et commerciale de vos clients internes et externes. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous traitez leurs sollicitations et veillez à leur délivrer un service de qualité. Après qualification de leurs demandes (création de contrats, envoi d'un formulaire de souscription), vous assurez la fabrication et l'envoi des supports télépéage. A ce titre, vous gérez le stock de consommables et en assurez l'approvisionnement. Vous assurez également la gestion des impayés.
Organisé et rigoureux, vous opérez un contrôle de la bonne utilisation des offres par vos clients, ainsi vous êtes garant du respect des engagements contractuels. Vous réalisez également des analyses ou études spécifiques dans le domaine de la franchise.
A l'appui de vos connaissances et de vos compétences, vous apportez assistance sur l'application des procédures et des règles.
Force de proposition, vous participez également à la rédaction et à la mise à jour des bases documentaires, des procédures internes, ainsi qu'au contrôle de leur mise en oeuvre en proposant des évolutions en fonction du cadre réglementaire, de dysfonctionnements ou d'évolution d'outils.
Vous êtes amenés à participer à l'élaboration et au suivi de plans d'actions, ainsi qu'à la diffusion de l'information.
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