Un service delivery manager informatique sur orléans (it) / freelance

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur Orléans



Description de la mission:

Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques) :

· Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI ( Justification, trouver des solutions pour les éviter)

· Garant du respect des process ISIM et client

· Entretiens intermédiaires des collaborateurs sous la responsabilité du SDM

· Gestion du planning de présence et des absences de l'équipe avec l'aide des RST

· Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA pour tous les collaborateurs

· Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d'astreinte)

· Management de l'équipe avec l'aide des RST

· Aider à l'organisation des squad et améliorer constamment les process

· Etre le point contact privilégié pour le client.

· Traitement des devis de facturation client avec l'aide du CM

· Participation aux WSR et au daily management

· Préparation et participation au CHO hebdomadaire client

· Rédaction du CR du CHO

· Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades)



Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...)

Couverture de la plage du poste : 7h à 19h

Qualité des communications, force de proposition



Skill : Linux



Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.



Profil candidat:
Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur Orléans



Description de la mission:

Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques) :

· Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI ( Justification, trouver des solutions pour les éviter)

· Garant du respect des process ISIM et client

· Entretiens intermédiaires des collaborateurs sous la responsabilité du SDM

· Gestion du planning de présence et des absences de l'équipe avec l'aide des RST

· Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA pour tous les collaborateurs

· Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d'astreinte)

· Management de l'équipe avec l'aide des RST

· Aider à l'organisation des squad et améliorer constamment les process

· Etre le point contact privilégié pour le client.

· Traitement des devis de facturation client avec l'aide du CM

· Participation aux WSR et au daily management

· Préparation et participation au CHO hebdomadaire client

· Rédaction du CR du CHO

· Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades)



Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...)

Couverture de la plage du poste : 7h à 19h

Qualité des communications, force de proposition



Skill : Linux



Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.