Description du poste
Vous avez la responsabilité du traitement juste, rapide et régulier des dossiers de nos allocataires et de les accompagner pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales.
Vous assurez le traitement des dossiers allocataires dans une logique d'approche globale de la situation et d'accès aux droits et aux institutions sociales. Vous assurez leur suivi jusqu'à résolution.
Vous réalisez un diagnostic des situations allocataires, repérez les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminez les droits potentiels.
Vous assurez l'accueil de niveau 2 des allocataires en rendez-vous physiques, téléphoniques et visio, et vous maîtrisez les techniques d'entretien.
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes enthousiaste à l'idée d'apprendre, d'actualiser vos connaissances et vos façons de travailler.
Vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.
Vous avez de l'appétence et de l'aisance dans la relation usager et faites preuve de pédagogie dans votre approche professionnelle.
Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles.
Vous appréciez de travailler en équipe et de participer à des groupes de travail interne.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et les nouvelles technologies.
Votre formation
Les candidats devront obligatoirement être titulaires de la certification professionnelle GCA ou VADEMECAF.
Seule la voie par mutation est autorisée.
Informations complémentaires
2 à 3 jours de télétravail hebdomadaires.
Durée hebdomadaire de travail au choix : 36h avec 3 jours de RTT, 38h avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile.
Rémunération : niveau 3 = 1 .34 euros bruts mensuels + un 13ème + un 14ème mois.
Restaurant d'entreprise avec prise en charge partielle du repas par la Caf.
Parking du personnel à disposition.
Mutuelle d'entreprise.
Remboursement frais de transport en commun à hauteur de 50%.
Accès aux œuvres sociales du Comité social et économique : billetterie, sorties, chèques vacances etc.
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