Client lead

Description du poste


Le/la Client Lead met en application et orchestre efficacement des programmes ou projets, selon les normes de l'organisation (mise en œuvre du projet, suivi de l’évolution, feedback, briefing et évaluation).

Ses missions principales sont:

* Développer le business du portefeuille client

* Soutenir la planification et la coordination d'un programme et de ses activités dans le respect des objectifs du client

* Aider à établir des relations positives au sein de l'équipe et des parties externes

* Planifier et organiser des réunions/événements pour assurer la bonne exécution du programme ou projet

* S'assurer que les outils utilisés sont communs au groupe et que l’usage est correct pour toutes les opérations (Co.Lab, visioconférences, présentations, etc.)

* Tenir le workflow à jour et faire des points réguliers avec le client et les parties prenantes

* Soutenir la croissance et le développement de programmes

Gestion de la relation client :

* Être le point de contact privilégié du client

* Maintenir le lien avec le client

* Être à l’écoute et anticiper les besoins du client

* Coordonner la mise en place de la stratégie client

Gestion de la relation commerciale :

* Améliorer/simplifier en continu l’organisation pour permettre de centraliser et simplifier les échanges

* Communiquer régulièrement avec les opérationnels pour connaître les performances, insights, uses cases, problématiques

* Détecter les besoins à venir du client afin d’y apporter une solution

* Aider le client à mettre en valeur les performances réalisées

* Packager les offres et les présenter

* Echanger régulièrement avec les différentes BU/expertises/bureaux internationaux

Coordination avec les partenaires :

* Être le point de relais avec les principaux partenaires impliqués sur les projets des clients

* Être le garant des synergies entre les différents intervenants

* Développer ces partenariats pour permettre aux clients d'accélérer leur maturité digitale

Cette liste n’est pas exhaustive et le.a Client Lead pourra être amené(e) à effectuer d’autres tâches d’ordre secondaire.


Qualifications

* Connaissance des outils de gestion de flux (Lengow, Smartfeeds, Channeladvisor, Shopping Feed)

* Connaissance du Pack Office et de la suite Google

* Connaissance de l’outil de management Clickup

* Capacité à travailler avec des équipes diversifiées, multidisciplinaires et multilingues

* Aptitude à animer un collectif et des workshops ou ateliers avec des intervenants multiples

* Maîtrise d’un niveau d’anglais opérationnel



Informations supplémentaires

* Des tickets restaurant
* Une mutuelle prise en charge à 100%
* Des évènements internes (petit déjeuners, afterwork, etc.)
* 3 jours de télétravail / semaine (après la période d'essai)
* Des jours de repos compensateurs

Le groupe Labelium inscrit la diversité et la mixité durant tout son processus de recrutement afin de garantir un environnement de travail accessible à toutes et tous.