Shift lead opérations terrain

Dance est un service de vélos et scooters électriques par abonnement en pleine expansion. Nous sommes investis d’une mission : rendre les villes plus écologiques, en facilitant à toutes et tous l’accès à la mobilité électrique. Les abonné

* es de Dance bénéficient d’un véhicule personnel, d’une assurance contre le vol et de réparations à la demande, le tout compris dans un abonnement mensuel flexible. Parce qu’une expérience client exceptionnelle est essentielle afin de satisfaire nos abonné
* es, les équipes des opérations jouent un rôle fondamental dans chaque ville. En rejoignant Dance, vous intégrez une équipe dévouée de mécanicien
* nes, de livreur
* ses, de spécialistes assemblage, et de responsables d’équipe et de zone, qui veillent à ce que nos abonné
* es bénéficient de la meilleure expérience possible sur la route.

Dance est actuellement disponible à Paris, Berlin, Hambourg, Munich et Vienne.


Avantages

* Un package d’avantages compétitif
* Jusqu’à 30 jours de vacances par an, car déconnecter est important!
* De généreuses allocations d’apprentissage et de développement, afin de vous garantir une progression croissante et des perspectives d’évolution concrètes
* Un accès aux services de nilo.health pour votre bien-être mental
* Votre propre vélo électrique Dance
* Jusqu’à 500 € par recommandation auprès de vos amis
* Chèques-repas avec SWILE, d'une valeur de 10 euros par jour travaillé.
* Assurance maladie complémentaire avec ALAN


Responsabilités

* Être responsable de la réalisation des objectifs opérationnels définis conjointement avec le Field Operations Manager.
* Organiser l’exécution des demandes de nos membres via les tournées (livraisons, ramassages, réparations, etc.) dans les délais impartis et dans les standards de qualité.
* Assurer un suivi rigoureux des indicateurs de performance (KPIs), avec analyse des tendances et identification proactive des problèmes.
* S’assurer que les opérateurs terrains et mécaniciens disposent de tous les outils et informations nécessaires pour accomplir leur travail de manière optimale.
* Garantir une réponse rapide et adéquate aux demandes des membres, y compris en collaborant avec l’équipe Concierge.
* Veiller à l’application de nos CGV lors des opérations terrain (facturation, utilisation commerciale).
* Assurer la bonne utilisation des outils shift leading et participer à leur amélioration continue à travers des retours réguliers.
* Assurer en collaboration avec le site & safety manager la gestion des stocks d’accessoires.
* S’assurer du bon fonctionnement opérationnel de l’entrepôt (ouverture, fermeture, accueil clientèle, propreté, etc), en garantissant la sécurité des lieux et la bonne gestion des ressources.


Qualifications

* Expérience en gestion opérationnelle, dans un poste similaire incluant la gestion de la logistique et des équipes terrain.
* Maîtrise avancée des outils bureautiques (logiciels de tournée, facturation, slack, Suite Google, etc.).
* Maîtrise des outils de gestion des stocks et des processus d’inventaire, avec une capacité à coordonner efficacement les opérations logistiques.
* Compétences analytiques pour le suivi des KPIs, l’analyse des tendances, et la proposition de solutions pour améliorer les performances.
* Excellente communication pour collaborer avec différentes équipes et assurer un reporting clair et détaillé.
* Attention forte à la qualité de la relation client.

Chez Dance, notre service est synonyme de rapidité et de grande qualité. Nos équipes de mécanicien

* nes sont donc essentielles pour que nos abonné
* es passent un maximum de temps sur la route. Rejoignez une équipe talentueuse de spécialistes de la réparation de vélos et de scooters, et aidez-nous dans notre mission de rendre les villes plus agréables.
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