Conseiller/conseillère en relations avec le public cdd (h/f)

Votre environnement de travail :

L’Opéra national de Paris est organisé autour d’une douzaine de directions artistiques, techniques et administratives. Parmi elles, La Direction de l’Expérience Spectateur et Marketing (DESMA) a pour mission de développer les ressources de billetterie et services associés et de diversifier les publics (spectateurs et visiteurs). Au sein de cette direction, le Service Spectateur a pour mission d’accueillir, informer, conseiller, orienter les spectateurs et visiteurs, et vendre à ces publics les spectacles et activités de l’Opéra national de Paris et les services associés.

Les services de vente et de relation avec le public, groupes et professionnels, individuels, abonnés, en charge d’informer, conseiller, vendre les spectacles, les activités de l’Opéra national de Paris et les services associés, sont regroupés sous une même responsabilité, « Service spectateurs et visiteurs ».

Vos missions :

1. Conseiller, effectuer des réservations, vendre les spectacles et visites de l’Opéra et activités/services associés (par téléphone, internet, correspondance), créer des fiches contacts, assurer le traitement administratif des ventes (édition et envoi des billets, encaissements des paiements, résolution des dysfonctionnements).
2. Traiter les demandes courantes et les échanges avec les publics de l’Opéra, les partenaires, par mél et téléphone, réseaux sociaux ainsi que les demandes spécifiques (telles que les réservations Pass Culture).
3. Traiter les réclamations reçues par courrier, courriel, réseaux sociaux.
4. Développer la relation interactive avec les spectateurs et visiteurs par mél, réseaux sociaux, en lien avec d’autres services et prestataires.
5. Conseiller et orienter le public en fonction de son profil et de la programmation, promouvoir les productions à soutenir (selon remplissage des salles).
6. Participer aux actions de promotion et médiation dans nos théâtres (opération Ma première fois à l’Opéra, visites des abonnés).
7. Participer à la mise en place de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités.

Conditions particulières d’exercice :

* CDD de remplacement dans le cadre d’un congé maternité.
* Activité pouvant s’exercer dans tout lieu utilisé par l’Opéra national de Paris.
* Horaires et temps de travail : 35h sur 5 jours (du lundi au vendredi), 10h-18h.
* Bac + 3 minimum.
* Expérience souhaitée dans le milieu du spectacle vivant, des loisirs, de la culture sur les fonctions de relations avec le public, de conseil et de vente, B to C et B to B.

Compétences techniques :

* Première expérience au sein d’une structure culturelle ou touristique, au contact du public.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et pratique régulière des nouveaux moyens de communication (dont internet, réseaux sociaux).
* Excellente expression orale et écrite.
* Rigueur professionnelle.
* Maîtrise du logiciel de billetterie Sécutix appréciée.

Compétences relationnelles :

* Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec les autres.
* Dynamisme.
* Autonomie et aisance relationnelle.
* Capacité d’adaptation.
* Sens du service client et de l’écoute.
* Intérêt pour le secteur culturel.
* Aptitude à la gestion de crise/des réclamations.

Compétences linguistiques :

* Anglais courant.
* Deuxième langue appréciée.
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