Responsable unite prestations

CAF DU TARN-ET-GARONNE

Vous souhaitez rejoindre un organisme fondé sur des valeurs de solidarité, d'équité et de respect ? Vous partagez notre conviction que le management est essentiel à la performance et au bien-être au travail ? Rejoignez la Caf de Tarn-et-Garonne ! Nous sommes un acteur majeur de la politique familiale et sociale du département avec des services proposés auprès des familles et partenaires.

Les 101 Caisses d'Allocations Familiales (Caf) font partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires et des évolutions sociétales.

La Caf de Tarn-et-Garonne assure le versement des prestations légales auprès de ses allocataires 50 000 allocataires dans le cadre des politiques familiales et du logement, ainsi que de la lutte contre la précarité.

Notre organisme recherche un(e) « Responsable d'unité (H/F) », au sein du département Prestations - Relation de service.

Le manager recruté fait partie d'un collectif de 3 managers, composé d'une responsable de département et de deux responsables d'unité.

Le département est organisé en 4 pôles principaux :
- La relation de service composée de trois CSU
- La cellule contrôle interne composée de trois référents techniques dédiés.
- La cellule appui métier composé de 3 experts,
- Les prestations regroupant une trentaine de salariés (gestionnaires-conseil et experts)

Description du poste

Dans le cadre d'une mission de service public, le/la manager concourra à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement optimal de la cellule appui métier et d'une partie de l'unité prestations soit environ une quinzaine de personnes.

Placé(e) sous l'autorité directe de la Responsable de département, le/la responsable d'unité aura comme missions principales :
- Piloter l'activité de ses équipes (GCA et appui métier), sur le plan de la productivité et de la qualité du service, dans un objectif de maîtrise la performance et d'efficience
- Être force de proposition, notamment dans l'anticipation et la régulation des flux d'activité pour optimiser l'adéquation des moyens aux charges de travail et pour améliorer en continu la qualité de la liquidation du service Prestations
- Contribuer par la supervision et l'analyse de données de la qualité (sollicitations des GCA, GMR et gestionnaires recouvrement, rejets, réclamations, médiations, validation des comptes, indus, CRA…) à l'amélioration continue de la qualité, analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration et d'accompagnement, les suivre et les évaluer
- Organiser un appui métier contribuant efficacement à la qualité de la liquidation des prestations légales : entretenir un niveau d'expertise solide, veiller à la circulation de l'information métier entre ordonnateurs, vérificateurs et autres services de l'Organisme, analyser les pratiques de liquidation et favoriser les échanges, prioriser les accompagnement individuels et collectifs…
- Piloter les attentes afin d'atteindre les objectifs de la Caisse nationale,
- Préparer l'arrivée, accueillir, suivre et accompagner les nouveaux embauchés du service (personnes en CDD, CQP…),
- Animer et co-animer des réunions ou routines de service et d'unités, des revues de performance
- Piloter et co-piloter des processus
- Assurer la continuité du management en cas d'absence ou d'indisponibilité des collègues,
- Traduire le sens des objectifs stratégiques de l'organisme en objectifs opérationnels et résultats à atteindre
- Assurer une bonne circulation de l'information au sein de l'équipe et avec les différents services, en veillant à la bonne compréhension des consignes de travail
- Contribuer activement au pilotage du processus
- Maintenir la motivation et l'investissement dans le travail, garantir la cohésion d'équipe, mettre en œuvre et accompagner les changements
- Favoriser le développement des compétences et performances individuelles et collectives
- Contribuer au développement et à la mise en œuvre des projets de l'organisme

Profil recherché

Vos compétences
- Maîtrise de la législation des prestations, des techniques de liquidation et des outils Caf
- Aptitudes managériales avérées, savoir piloter des activités dans une logique d'amélioration continue, capacités pédagogiques pour donner le sens de l'action menée au plus proche du terrain
- Capacités à identifier les leviers de performance, à analyser des résultats et causes de non-qualité, à proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)
- Capacité à élaborer, suivre et évaluer un projet, de manière transversale, avec l'ensemble des acteurs et des services (notamment le plan d'amélioration de la qualité de la liquidation),
- Capaciter à animer des réunions, prendre la parole en public,
- Capacité à faire des feed-back constructifs et à conduire des entretiens managériaux (EAEA, entretiens professionnels, entretiens bilatéraux…)
- Rigueur, capacité d'anticipation et d'adaptation rapide
- Capacités à accompagner les évolutions en cours ou à venir au sein du département
- Être sensible à la qualité de vie au travail, détecter les risques psychosociaux
- Savoir gérer les situations délicates à l'Accueil

Votre formation
- Le poste est ouvert aux agents de niveau 4 minimum avec diplôme CQP-GCA et/ou expérience probante de liquidation PF. Dans ce cas, le candidat retenu devra suivre, à l'horizon 2025/2026, une formation qualifiante en management de type CQP - MO (manager opérationnel) dans le cadre d'un parcours professionnel progressif à déterminer
- Une expérience confirmée en expertise, tutorat et/ou management d'équipe de GCA en Caf sur des missions similaires serait un plus apprécié

En fonction du profil du candidat retenu, une réflexion sur des ajustements organisationnels pourrait être envisagée à moyen terme en concertation avec les autres managers du service.

A minima, un accompagnement par le CDR sera organisé dès le début de la prise de poste.

Informations complémentaires

Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Tarn-et-Garonne et bénéficiez des conditions et avantages suivants :
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39 heures (19 jours de RTT par an) du lundi au vendredi
- Rémunération : Niveau 5B (2204,46€) ou 6 (2436,41€) selon profil versé sur 14 mois complété par une prime d'intéressement
- Lieu de travail : Poste situé au siège de la Caf : 329 avenue du Danemark 82000 Montauban
- Accès à une mutuelle
- Tickets restaurants
- Participation de l'employeur au titre de transport
- Forfait mobilité durable
- Horaires flexibles
- Avantages CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Tarn-et-Garonne ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.

La procédure de recrutement consistera en :
- Pré-sélection sur dossier,
- Des tests dans un cabinet de conseil en recrutement/détection du potentiel managérial
- Un test écrit
- Un premier entretien avec la responsable RH et des responsables Prestations et Vérification
- Un second entretien avec la direction

Date limite de candidature : 12/12/2024

Prise de fonction : A partir du le 01/02/2025

Contact

Les candidatures, accompagnées d'un curriculum vitae complet et détaillé et d'une lettre de motivation, devront être adressées uniquement via la plateforme lasecurecrute.

Les avantages liés au poste

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