Responsable suivi et fidélisation client

Rejoignez Gestuel’santé : Nous recherchons un Responsable suivi et fidélisation client en CDI Chez Gestuel'Santé, notre priorité est d'accompagner nos clients à chaque étape de leur parcours, avant, pendant et après la formation. Nous créons aujourd'hui un poste clé de Responsable suivi et fidélisation client en CDI à Brive pour assurer un suivi rigoureux et personnalisé, garantissant que chaque besoin soit pris en compte. >>>> Prise de poste : Janvier 2025 >>>> Lieu de travail : Brive-la-Gaillarde (19) NOTRE ENTREPRISE Gestuel’santé est spécialisée dans la Prévention des problèmes de dos et des TMS dans le milieu du travail. Situés à Brive (Corrèze), nous intervenons dans la France entière. Depuis près de 20 ans, nous accompagnons les entreprises de nombreux secteurs d’activité et leur personnel ( de 5 000 personnes formées/an) sur la base d’une démarche toujours novatrice. Nous sommes recommandés par de nombreux services de santé au travail que nous formons par ailleurs. Notre équipe est composée de différents professionnels de santé : kinésithérapeutes, ostéopathes, ergonomes et de personnes titulaires d’un master 2 APAS - Exercice, sport, santé, handicap. Ce poste vous amènera à travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des parties prenantes : la direction commerciale et de développement, l'équipe pédagogique sur le terrain, l’équipe administrative, les clients, et les bénéficiaires finaux des formations. Votre rôle sera de réunir toutes ces forces pour garantir une qualité au cœur du système. VOS MISSIONS Assurer un suivi proactif des clients en privilégiant la fidélisation par le conseil, tout en développant des opportunités commerciales additionnelles. Le Responsable Suivi et Fidélisation Client finalisera et optimisera les processus de suivi client, tout en collaborant avec les équipes internes et externes. Fidélisation et conseil client : Positionner Gestuel'Santé comme partenaire privilégié pour les besoins futurs des clients. Structuration du parcours client et processus : Finaliser et optimiser le parcours client ainsi que les processus associés. Traitement des retours terrain et détection proactive des besoins : Identifier les besoins actuels et futurs des clients et réagir rapidement aux opportunités commerciales émergentes. Développement et gestion de projet : Participer activement à l'ingénierie et au pilotage des projets. Suivi de la communication : Collaborer avec le responsable de la stratégie de communication digitale. Reporting, analyse et amélioration continue : Assurer un suivi rigoureux des performances et proposer des améliorations continues. PROFIL RECHERCHÉ Sens de l'écoute, orientation client et capacité à détecter des opportunités. Travail en transversalité avec les équipes et intégration collaborative. Autonomie, proactivité et structuration de méthodes innovantes. Compétence en ingénierie et gestion de projets avec une dimension créative. Développement d'offres produits sur mesure en lien avec les besoins clients. Création de contenus adaptés aux projets et à la stratégie commerciale. QUALIT É S REQUISES Excellente gestion de la relation client et de la communication. Expérience en vente additionnelle et en développement de solutions sur mesure. Analyse des retours terrain et proposition d'actions correctives. Expertise en gestion de projets, créativité et innovation. Maîtrise de la création de contenus, rigueur organisationnelle et excellente rédaction.