Description
Adjoint au responsable d'un centre d'esthétique, vos missions sont les suivantes :
1. Développer le fichier client "Lumière pulsée" (mise en place d'actions commerciales à valider avec la franchisée)
2. Mise en place d'actions commerciales, développement des soins et des ventes produits pour atteinte des objectifs de CA
3. Manager une équipe de X personnes (motivation, objectifs personnalisés, gestion des conflits, réunions, point résultat objectifs mensuels)
4. Veiller à la bonne tenue de l'institut (hygiène, organisation, accueil)
5. Effectuer le suivi de formation des nouvelles recrues
6. Veiller à maintenir un très bon niveau de qualité des prestations (contrôle qualité en cabine aléatoire (1x/mois/esthéticienne minimum + satisfaction clientes))
7. Gestion des stocks/commandes BodyMinute, Beauty Tech, OMM, ménager (faire un point stock tous les 15 jours + préparation commande 1 fois/mois)
8. Gestion des plannings (récup des heures supp, notification des changements d'horaires) + le notifier dans le mail du soir
9. Effectuer les prestations épilations, soins visages, soins corps, manucure, beauté des pieds, vernis semi-permanent, Lumière Pulsée
10. Faire la caisse chaque soir et renseigner le tableau objectif mensuel, puis l'envoyer par mail à la franchisée. L'enveloppe d'espèces doit être mise en lieu sûr, et l'enveloppe tickets du jour dans la boite de correspondance
11. Gestion des résiliations d'abonnement (logiciel BM + tableau résiliations) ainsi qu'appeler les clientes pour connaître la raison de leur résiliation
12. Gestion des rejets bancaires (logiciel BM + tableau rejets) ainsi qu'appeler les clientes pour les informer de la situation et les inviter à venir régler les mensualités manquantes
13. Enregistrer les nouveaux contrats d'abonnement dans le logiciel BM tous les soirs
14. Gestion de la relation client (prise en charge des clientes insatisfaites, geste commercial), en informer la franchisée dans le mail du soir
15. Le courrier est à mettre dans la boite de correspondance tous les matins
16. Classer les contrats papiers par classeur PRLV 5, PRLV 20, Antip.
17. Suivi quotidien de la Fiche Moyenne avec Tableau ticket travaillés, l'envoyer par mail à chaque fin de mois
18. Contrôle des mails tous les matins + régulièrement dans la journée
19. Veiller au bon achalandage du meuble produit et à sa propreté de façon quotidienne + mise en place nouveautés
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* 6 Mois - Sur le même type de poste
Savoirs et savoir-faire
* Réaliser des soins du visage et du corps
* Concevoir des protocoles de soins esthétiques
* Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
* Présenter et valoriser un produit ou un service
Formations
* Bac+2 ou équivalents esthétique soin corporel
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