Notre client, industriel, recherche un Responsable ADV. Vos missions principales sur cette fonction sont :
Management :
* Définir les axes d'amélioration de la performance, l'organisation des activités et des processus liés à vos équipes,
* Définir et agencer les objectifs des services, en cohérence de la stratégie définie par votre manager, et réaliser les entretiens annuels de vos collaborateurs directs,
* Participer à la vision prospective de l'organisation et la gestion de l'évolution des profils et compétences des équipes,
* Proposer les budgets prévisionnels concernant les effectifs et les moyens matériels.
Superviser l'activité de vos équipes, et si besoin prendre le relai :
* Répondre aux demandes d'informations des clients,
* Réaliser les devis en collaboration avec l'équipe de vente,
* Réceptionner et enregistrer les commandes, et informer les clients sur les délais,
* Suivre les commandes et la facturation de façon à maximiser le résultat financier,
* Planifier les expéditions en veillant au respect des délais,
* Enregistrer les réclamations clients, et s'assurer du retour d'information,
* Traiter les demandes de retour produits (RMA) et établir les avoirs,
* Assurer le suivi administratif des distributeurs et des groupements,
* Superviser le comptage des inventaires annuels des stocks.
Statut cadre au forfait jour.
Bonus de rémunération.
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