Rejoignez le Groupe CRIT, le leader du travail temporaire et du recrutement en France, en tant que Customer Support et plongez au cœur de l'innovation ! Vous êtes passionné(e) par le support client et prêt(e) à relever des défis excitants ?
Au sein de notre dynamique Pôle Innovation, nous recherchons un(e) expert(e) réactif(ve), empathique et curieux(se) pour intégrer notre équipe de support.
Classifiez, répondez et suivez les demandes via nos outils Support, Crisp et Freshdesk
Élaborez la documentation nécessaire à l'utilisation du produit, incluant des documents écrits et des vidéos engageantes.
Coordonnez notre équipe de support pour garantir son efficacité et son développement continu.
Collaborez avec les équipes Produit et UX/UI pour réduire les points de friction et améliorer l’expérience utilisateur sur Atlas.
Transférez les demandes à l’équipe technique si nécessaire.
Rédigez des contenus et supports de formation attractifs.
Faites le reporting de l’activité de l’équipe support à votre manager.
En tant que Customer Support, vous serez un leader inspirant qui guide une équipe dans un environnement collaboratif et innovant, nous évaluons vos qualifications sur plusieurs critères.
~ Compétences Techniques : Expérience avec Crisp, Freshdesk ou autres systèmes de gestion des tickets, ainsi que la gestion de projets avec Jira pour la retranscription des anomalies et le suivi des tâches.
~ Vous devez également maîtriser la rédaction technique pour créer des supports d'utilisation clairs (documents et vidéos) et avoir la capacité de concevoir et interpréter des indicateurs de performance.
~ Collaboration et Formation : Vous devez avoir une expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes Produit et UX/UI, ainsi qu'une aptitude à animer des sessions de formation et des webinaires captivants pour nos utilisateurs.
Les qualifications seront évaluées selon la nature des missions, le degré de responsabilité, l'autonomie, la formation, l'expérience antérieure, l'expérience au sein de la société et les performances individuelles. Flexibilité : Télétravail flexible pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
Avantages Sociaux : Des avantages attractifs (CSE, CET, RTT, Action Logement, Carte Restaurant avec une prise en charge de 60%).
Rejoignez Groupe Crit et créons ensemble l'avenir du travail temporaire et du recrutement en France !
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