Rattaché à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes :
1. Vous assurez l’accueil téléphonique des usagers.
2. Vous effectuez l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d’information.
3. Vous assurez la mise à jour des données dans le système d’information.
4. Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
5. Vous réalisez le traitement administratif des retours d’interventions terrain.
6. Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, crédit eau «familles nombreuses», réclamations …
7. Vous assurez la rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous contrôle du Responsable équipe Relation aux Usagers.
8. Vous effectuez l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
9. Vous effectuez des opérations de facturation simples « hors cycle ».
10. Vous réalisez des opérations d’encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils autorisés : échéancier, mensualisation, demande de remboursement.
Ce que cette expérience va vous apporter ?
1. Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale.
2. Participer aux projets d'entreprise dans le cadre de l'extension de son territoire.
3. Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.