Responsable d'agence adjoint f/h

L'entreprise

Depuis plus de 20 ans, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile auprès des particuliers. La marque regroupe aujourd'hui plus de 360 agences partout en France, 700 collaborateurs, 80 000 clients et 15 000 employés de maison.


Rejoindre Shiva, c’est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l’épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.


Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche son futur Responsable d'agence adjoint (F/H).



Véritable relais entre le terrain et la Responsable d'agence, vous serez amené(e) à :

* Construire et optimiser le planning d'intervention (gestion des absences, remplacements...) ;
* Accompagner et piloter les employés de maison et le futur chargé de clientèle de l'agence (recrutements, intégration, montée en compétences, reporting et suivi des activités...) ;
* Réaliser le suivi qualité auprès des clients, répondre à leurs sollicitations et gérer les possibles réclamations ;
* Assurer le suivi administratif de l'agence et œuvrer à son bon fonctionnement (suivi des performances de l'agence, mise à jour des données clients et employés, facturation, relance client...) ;
* Participer au développement du portefeuille clients (prospection de nouveaux clients, fidélisation, suivi de la satisfaction...).

Profil recherché

Et vous ?

* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome ?
* En bon communicant, vous avez le sens du service client et de l’animation d’équipe ?
* Vous recherchez un poste où chaque jour est différent et rythmé ?
* Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques (Excel, Word, ERP) ?

Alors c'est vous que nous devons présenter à notre client !




À savoir

* Poste basé à Rennes et ses alentours, en CDI 39h du lundi au vendredi ;
* Véhicule de service (possibilité de rentrer avec) ;
* Rémunération fixe + prime sur objectifs ;
* Un parcours d'intégration sera mis en place lors de votre arrivée.