Le Responsable d'unité aura pour missions de contribuer à l'atteinte des objectifs du service en assurant :
- Le management d'une équipe, composée de Techniciens Conseil à l'Usager et de Conseillers service à l'usager - Liquidation. A ce titre, le responsable accompagne les agents, réalise les entretiens individuels des collaborateurs et décline les objectifs opérationnels du service en objectifs individuels et en suit la réalisation.
- La gestion des activités : la gestion de l'activité téléphonique, le pilotage de l'activité Liquidation par les Conseillers service à l'usager et le pilotage de l'ensemble des activités de la PFS en l'absence des autres managers.
Le responsable d'unité aura également pour mission la mise en place d'une réflexion autour de la réponse enrichie sur la PFS, objectif présent dans le Projet d'entreprise Caf HaPy Ensemble 2027.
Avoir connaissance des techniques agiles d'animation managériale et de conduite du changement ;
Avoir connaissance des objectifs, des indicateurs et des méthodes d'évaluation de la performance ;
Être responsable, autonome et avoir la capacité à raisonner en solutions et non en problèmes ;
Avoir un sens aigu de la coopération, de la solidarité avec son équipe et en transversal dans l'organisme ;
Avoir le goût du travail en équipe ;
Avoir la capacité d'accompagner ses collaborateurs, avoir le sens de la pédagogie, savoir s'adapter à ses interlocuteurs ;
Déterminer et gérer les priorités de son secteur
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipe,Conseiller, accompagner une personne,Savoir donner du sens,Gestion du stress,Rigueur dans le suivi des projets et missions,Respecter règles de confidentialité, déontologie,Qualités d'écoute
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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