A propos de l'entreprise :
XiVO est une solution open source leader sur le marché de la Communication Unifiée / Téléphonie sur IP, présente dans les plus grandes entreprises publiques et privées européennes. Une solution de mobilité très prisé avec le télétravail.
Missions :
Tu rejoindras l'équipe Customer Care XiVO (6 personnes réparties entre Dardilly et Levallois), en collaboration étroite avec notre équipe R&D et nos équipes Projet, tes missions seront les suivantes :
* Traiter les demandes & incidents du niveau II.
* Réaliser les différentes mises à jour logicielles correctives et évolutives.
* Analyser les besoins clients et proposer des solutions techniques et fonctionnelles.
* Accompagnement, conseil, transfert de compétences vers les équipes de nos clients.
* Participer et être force de proposition des fonctionnalités orientées nouveaux usages de nos clients, chez eux et / ou à distance.
* Intégration et déploiement des solutions XiVO de VoIP, Communications Unifiées et Visioconférence.
* Rédiger des documents de spécifications, exploitations techniques et fonctionnelles.
* Mise en service, recette, administration et mise à jour de ces solutions.
* Contribuer à la conception, l'industrialisation d'outils d'aide au diagnostic.
Environnement technique et usages :
* Communications Unifiées : ToIP, VoIP, Asterisk, SIP Trunking, WebRTC
* Accompagnement : MOOC, Tutoriels
* Relation client : qualification des besoins métiers, supervision, qualité
* Composants et applicatifs : Jitsi, ELK, BI & Reporting
Profil recherché :
· Tu es passionné(e) et/ou tu as une forte appétence pour les métiers des Communications Unifiées en Entreprise ou de Relation Client
· Tu es animé(e) par les technologies, les usages actuels/futurs
· Tu souhaites contribuer à notre approche alternative libre et évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée
· Tu disposes d'une excellente maîtrise des environnements télécoms
· Tu es doté(e) d'une réelle capacité d'écoute et d'un fort sens du service
· Ton relationnel doit être un point fort, car il est indispensable aux différentes missions de conseil, formation ou accompagnement auprès de nos clients comme auprès des équipes XiVO
· Tu fais preuve d'autonomie, tu es responsable, et en capacité de t'adapter rapidement
· Dynamique et organisé(e), tu cultives un goût prononcé pour présenter des solutions techniques ou fonctionnelles à nos clients
· Tu aimes travailler en équipe, tu es impliqué(e) et soucieux(se) de la qualité, de l'optimisation des process, et du sens des priorités
· Ton sens du résultat et ta détermination seront des atouts pour contribuer efficacement à la réussite des projets
· Si tu disposes d'une expérience Customer Care dans le monde de l'IT, c'est un vrai plus
· Tu es issu(e) d'une formation supérieure en Administration Système, Réseaux et Télécom, autodidacte ou en phase de reconversion avec une expérience d'au moins 5 ans idéalement dans le domaine des télécommunications.
Si ton profil correspond et que tu souhaites rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique, alors n'attends plus, et envoie ta candidature !
Déroulement des entretiens :
· 1er entretien avec la DRH
· 2nd entretien avec le Responsable Customer Care et le Responsable intégration
· 3ème entretien avec Responsable Professional Services et VBU Leader
· Test de compétences
Rémunération et avantages :
· CDI
· Salaire selon profil
· Titres restaurant
· Un contexte stimulant et dynamique, avec de vrais projets d'avenir
· Un vrai esprit d'équipe dans une équipe tournée vers le collectif
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 40 000,00€à45 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (92300 Levallois-Perret)
Date de début prévue: 20/01/2025
Experience: Expérience exigée
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