Ima gie - manager d'assistance - limoges h/f

Dans le cadre de notre développement et de notre installation récente sur Limoges, nous recherchons des managers de plateaux d’assistance en CDI afin de venir renforcer nos équipes.
Si vous êtes prêt à participer à cette belle aventure, rejoignez-nous et ensemble, continuons à bâtir l'avenir de l'assistance à Limoges !
La Direction des Opérations Déplacement au sein du groupe IMA a pour mission de venir en aide aux bénéficiaires (les assurés de nos actionnaires et partenaires) qui sont en difficulté lors de leur déplacement (accidents, panne de batterie, …). Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Ce Que Vous Ferez
En tant que Manager d'Assistance, deux missions principales vous attendent :
Manager une équipe de 20 chargés d'assistance et garantir leur performance, leur développement professionnel, ainsi que l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client.
Vous ferez partie d’un collectif de managers, où une collaboration étroite est essentielle. Vous serez amené à piloter des chargés d’assistance hors de votre périmètre d’affectation, tout en garantissant une coordination fluide avec les autres managers pour maintenir l’efficacité globale.

Vos Responsabilités :
Management :
Évaluer la performance des chargé·es d’assistance et la qualité du travail réalisé lors du temps de prise d’appel.
Mettre en œuvre les processus et outils existants permettant d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité de nos offres de service
Assurer un suivi régulier de l'équipe, en contribuant au développement et à la montée en compétences de nos collaborateurs
Identifier et mettre en place les actions nécessaires à déployer via notamment les outils mis à votre disposition (entretiens de débrief de la Qualité de la Relation Client, point de suivi individuel, action de formation, …)
Assurer la réalisation des campagnes RH de l’équipe (entretiens annuels, campagne primes/promotions...)

Coopération et travail d’équipe :
Contribuer activement au travail d’équipe avec les autres managers d’assistance afin de garantir une continuité de service de nos activités
Assurer et valider collégialement les plannings de présence, des congés (des chargés et des managers)
Contribuer ensemble à l’amélioration continue
S’adapter aux situations imprévues et réagir ensemble face aux périodes de suractivité (ex : catastrophe naturelle, départ en vacances...)

https://youtu.be/J2u-JboY2Xg?si=YSGtiGKKGxd4KRQB