Chef de projet dynamics 365 f/h

Contexte

Dans le cadre de sa transformation digitale, une entreprise innovante spécialisée dans l'immobilier mixte recherche un(e) Responsable de la plateforme Dynamics 365 pour piloter l'administration, l’évolution et l’optimisation de son CRM au sein d’un environnement international. Ce poste s'inscrit dans une démarche à triple impact : sociétal, environnemental, économique.

Missions

Pilotage de la plateforme CRM

* Garantir la performance, la disponibilité et l’évolution du CRM Dynamics 365.
* Assurer la gestion des incidents, des demandes d’évolution et des changements fonctionnels.
* Superviser les mises en production et releases.
* Optimiser l’usage du CRM en lien avec les équipes métier et techniques.
* Contribuer à l’automatisation des tests et à l’amélioration continue de la plateforme.



Gestion de la base de données clients

* Paramétrer, maintenir et garantir la qualité des données clients.
* Structurer, enrichir et uniformiser les données issues des outils métiers.
* Assurer la conformité et la disponibilité des informations clients.
* Piloter les développements correctifs et évolutifs du système.



Gestion de projet CRM

* Accompagner le changement auprès des utilisateurs métiers.
* Piloter les relations avec les prestataires externes et fournisseurs.
* Coordonner les acteurs internes et externes impliqués dans le projet.
* Participer ou superviser les déploiements internationaux si nécessaire.



Support utilisateurs

* Assurer le suivi de l’utilisation du CRM et de la qualité des données.
* Analyser les retours utilisateurs et remonter les axes d’amélioration.
* Collaborer avec les métiers pour identifier de nouveaux besoins.
* Participer à l’adoption des outils digitaux en lien avec les objectifs business.

* Formation Bac+4/5 en informatique ou équivalent.
* Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire.
* Très bonne maîtrise de Dynamics 365 CRM.
* Expérience en environnement international, anglais courant indispensable.
* Connaissances solides des processus métiers liés à la vente et au marketing.
* Capacité à formaliser des processus fonctionnels, à analyser des données et à valider des cas d’usage.
* Expérience de travail avec des prestataires externes, gestion des SLA et des environnements multi-fournisseurs.  Bonne connaissance des interfaces, des intégrations et de la gestion des données.
* Connaissances en ITIL et usage d’outils ITSM appréciées.
* Sens du service, autonomie, rigueur, excellent relationnel et esprit d’équipe.
* Maîtrise des KPI, indicateurs de performance et plans d’amélioration.


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