Agent du « primo-accueil »

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi L’agent(e) sera chargé(e) de renseigner les usagers pour la réalisation de leurs démarches administratives en ligne. L’objectif étant de permettre à chaque citoyen d’accéder à différents services publics dans un même lieu et de favoriser l’accès aux droits (liens services public, partenaires). Missions / conditions d'exercice -Accueillir le public (téléphonique, physique et mails)
-Réaliser un « primo diagnostic » de la demande : Identifier/qualifier la demande et les besoins en matière d’autonomie numérique (explication, prise de rendez-vous et/ ou mise à disposition des outils numériques)
-Donner une information de niveau 1 : prévenir, sensibiliser sur les démarches à réaliser + expliquer des documents et/ou orienter
-Gérer le planning des rendez-vous en interne des usagers + les permanences des partenaires
-Gérer le hall numérique (mise à disposition des ordinateurs + tutos, créations de cessions personnelles)
-Aménager les espaces documentaires
-Gérer les données de l’espace saisonnier (mettre à jour, guider le public sur les différents outils et en faire la promotion auprès des socioprofessionnels et employeurs du territoire)
-Participer et/ou proposer des actions collectives – projets spécifiques / inclusion numérique Profils recherchés -Avoir des connaissances en techniques d’accueil, de communication et d’entretien
-Informatique : niveau confirmé - maitrise des outils informatiques (WORD/ EXCEL/ POWERPOINT/INTERNET)
-Savoir travailler en équipe, s’adapter et être autonome dans ses recherches
-Savoir écouter, reformuler une demande, transmettre clairement des informations
-Savoir gérer les situations de stress/d’urgence et conserver une neutralité et objectivité face aux situations
-Discrétion, confidentialité
-Permis B obligatoire