Responsibilities / Tasks
Missions principales :
Sous la responsabilité du Head of Managing Director et en étroite concertation et collaboration avec le Service Technique et le Service Sales, le Responsable ADV devra :
Management des Equipes ADV de la Division :
1. S’assurer de l’optimisation et du bon déroulement des interventions auprès des clients
2. S’assurer de la résolution des litiges (délais, pièces, machines, garanties, réclamation) en collaboration avec les Services concernés
3. Être garant(e) du bon respect des clauses contractuelles engageantes pour l’entreprise et des procédures du Service
4. Suivre les indicateurs clés de performance, alimenter le reporting Division, et apporter les mesures rectificatives à envisager
5. Réaliser la gestion des ressources humaines de l’ADV Sales Service (entretiens individuels, professionnels et forfait annuel en jours de son équipe)
6. Animer l’équipe ADV Sales Service
Coordination du Pôle ADV Division :
7. Assurer le suivi continu de l’activité générale du Service et assurer l’efficience des processus méthodologiques de traitement de l’ADV
8. Organiser ou réaliser la gestion des contrats de maintenance
9. Proposer toute action commerciale ou organisationnelle pouvant améliorer l’efficacité générale du service et/ou conduire à la satisfaction accrue de notre clientèle / élaborerune stratégie de relation clientèle, fidélisation
10. Être garant(e) de la bonne facturation des dossiers en cours
11. Gestion de la CRM pour la Division
12. Suivre et contribuer si nécessaire à la rédaction des offres Service pour les pièces de rechanges et des interventions auprès des clients
13. Assurer la gestion des claims du service, en relation avec les inspecteurs, le Service Business
14. Management et le Quality Management WSO
15. Assurer la gestion des offres de formation de la clientèle (France et Export)
16. Être garant(e) des outils de management électronique de relation client, CRM Service, C4C et des procédures ADV Sales Service
17. Réaliser le suivi hebdomadaire des résultats de l’activité ADV Sales Service.
Superviser l’ensemble des activités liées à l’ADV :
18. Interface avec les Usines du Groupe
19. Compte-rendu global d’activité auprès du Managing Directeur
20. Optimiser la stratégie organisationnelle et fonctionnelle
21. Assurer la pérennité dans le fonctionnement du Service
22. Avec l’aide de son équipe, gèrer les contacts du (HSBS F/M), et des inspecteurs (prise de rendez-vous,
23. Organisation de réunions et des déplacements) et rédiger les supports documentaires et les comptes-rendus s’y rapportant
24. En accord avec le HSBS France et Maghreb, diffuser l'information relative à la politique générale du Service, et s’assurer de son application
25. Participer aux réunions en rapport avec la politique et/ou l'organisation du Service, établir les comptes-rendus, assurer la mise en application et le suivi des actions décidées lors de ces réunions
26. Organiser et mettre en oeuvre les modalités logistiques, documentaires dans le cadre : des séminaires, journées spécifiques (techniciens, réunions dans le cadre des synergies, accueil clients, etc.) des formations en interne, externe (clients, collaborateurs GEA, etc.)
27. Centraliser de manière hebdomadaire les absences du personnel du service (déplacement, rendez-vous, congés, arrêt maladie, etc…), et en faire le reporting au (HSBS F/M).
28. Être garant(e) du respect des règles internes GEA et des règles de Qualité Sécurité et Environnement
Your Profile / Qualifications
29. Titulaire d’une Formation en Gestion, Management, Commerce ou d’un niveau de Licence Technique et possède une expérience significative d’environ 5 ans dans le domaine ADV.
30. Connaissances solides dans le domaine de l’Export
31. Maîtriser les spécificités de l’administration des ventes
32. Expérience en management d’équipe administrative
33. Dispose de qualités managériales, de rigueur, méthodique, leadership, un réel esprit d’équipe d’initiative et d’organisation
34. Anglais professionnel indispensable (écrit et oral)
35. Maîtrise des outils bureautiques et télématiques en particulier SAP, CRM Service
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