Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise en forte croissance, fabriquant des produits d'utilisation quotidienne, alliant respect de l'environnement et savoir-faire traditionnel, un(e) Responsable ADV.
En tant que Responsable ADV, vous aurez un rôle clé dans le pilotage du service Administration des Ventes en accompagnant l'équipe ADV (5) et les assistantes commerciales (2) pour garantir un service client performant et efficace. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et des équipes internes pour assurer un suivi optimal des commandes et de la satisfaction client.
Management & Organisation :
- Assurer le management de l'équipe ADV et des Assistantes Commerciales (7 personnes).
- Définir des objectifs de service client en collaboration avec la Direction Commerciale et accompagner les équipes dans leur atteinte.
- Former et accompagner les équipes pour garantir leur montée en compétences.
Relation Clients & Opérations :
- Interagir avec les clients pour gérer leurs réclamations en renfort de l'équipe ADV.
- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Suivre et garantir le respect des conditions tarifaires par enseigne.
- Assurer le suivi des promotions clients.
Gestion des litiges et des pénalités :
- Gérer les pénalités liées au taux de service et aux problématiques logistiques : contestation et négociation.
- Être garant(e) de la bonne gestion administrative des litiges en lien avec l'équipe Finance et Commerce.
- Assurer le suivi de la Balance AG.
Optimisation & Suivi des performances :
- Coordonner le déstockage en collaboration avec les équipes Commerce et Finance.
- Suivre le budget merchandising.
- Mettre en place de nouveaux processus sur deux ERP.
- Analyser et suivre les indicateurs de performance : taux de service par enseigne, pénalités, litiges, etc.
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