Pour cela nous utilisons la psychologie comportementale en complément de l’expertise de nos consultants. Notre client est un acteur industriel reconnu et leader européen sur son marché. Afin de poursuivre son développement, nous recrutons son futur Responsable Qualité Client H/F. Rattaché au Directeur Usine sur un site de plus de 200 personnes, vos missions sont les suivantes :
Gérer la relation qualité avec les clients. Assurer une communication proactive et réactive sur les problématiques qualité
Valider le transfert du dossier qualité de la phase projet à la phase vie série
Gérer les non-conformités, les retours garantis, les instructions exceptionnelles, les retouches et les modes dégradés
Animer le traitement des Non-Conformités avec les processus concernés et les parties Prenantes. Apporter et garantir la méthode de traitement des NC
Utiliser les outils qualité en vigueur dans l'automobile : évaluation des risques, plan de surveillance, audit, 8D, 5S, recherche des causes
Coordonner, préparer et accompagner les audits qualité réalisés par les clients
Gérer la documentation qualité. Mettre à jour et maintenir l’ensemble des documents qualité, procédures et instructions en lien avec la satisfaction client
Analyser les retours d’expérience sur les incidents qualité et capitaliser sur les enseignements pour renforcer les processus
Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue sur les processus internes
Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur de formation, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire.
Habitué à être en interface avec les clients, vous maîtrisez les outils qualité et connaissez les référentiels qualité. Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour ce poste.
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