Superviseur centre d'appel h/f

Les missions du poste

Notre client recherche un Superviseur centre d'appel (H/F) sur le site de la Courneuve.

Vos principales missions seront :

1. Accompagner les collaborateurs en vérifiant la bonne compréhension et l'utilisation des procédures de traitement (tutorat)
2. Organiser les activités selon les objectifs et la qualité de service attendue
3. Préparer et mettre à jour les supports en fonction de la demande du client et/ou du responsable de production
4. Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau
5. Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe
6. Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)


Le profil recherché

Aptitudes et qualités relationnelles :

* Aisance relationnelle et rédactionnelle
* Communicatif, maîtrise de la prise de parole en public
* Pédagogue
* Bonne gestion du temps
* Capacité d'adaptation
* Patient et diplomate
* Ferme et rigoureux
* Esprit d'équipe

Compétences techniques :

* Maîtrise des outils informatiques
* Bonne connaissance des outils et des méthodes de production
* Savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser

Origine professionnelle du candidat donnant souvent satisfaction :

* Connaissances des activités back-office et/ou relation client
* Connaissances des processus d'évaluation

Lieu de travail : La Courneuve

Date de début potentielle : Dès que possible

Type de contrat : Intérim pour une mission de longue durée

Taux horaire : 12.46EUR

Vous êtes à un clic de votre futur job !


Mes avantages :

* Une mutuelle santé / une prévoyance
* Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
* Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
* Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 Euros
* Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission
#J-18808-Ljbffr