Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.
Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi ! Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi ! Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi ! Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi !
Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.
Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues ! Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres.
Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.
Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.
Je suis Amandine, consultante en recrutement, et je recherche un(e) Responsable SAV (H/F) pour rejoindre une entreprise spécialisée dans l'ameublement haut de gamme. Ce poste en CDI, basé à Vitry-sur-Seine, offre une opportunité unique d'encadrer et d'optimiser le Service Après-Vente.
Vos missions :
En tant que Responsable SAV, vous serez en charge de piloter, moderniser et optimiser la gestion des réclamations clients et des retours produits.
Management et organisation du service :
Encadrer et animer une équipe spécialisée dans la gestion des réclamations et des interventions SAV.
Mettre en place des processus structurés et assurer leur application rigoureuse.
Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour améliorer la satisfaction client.
Favoriser la collaboration interservices (logistique, ADV, commercial) pour fluidifier la gestion des dossiers.
Gestion des réclamations et interventions :
Assurer le suivi des réclamations clients en lien avec les fournisseurs et garantir une résolution rapide.
Planifier et coordonner les interventions techniques (internes ou prestataires) et optimiser les déplacements.
Superviser la gestion des retours produits (retour fournisseur, reconditionnement, seconde vie).
Analyser les dossiers complexes et proposer des solutions adaptées tout en défendant les intérêts de l'entreprise.
Amélioration continue et transformation du service :
Mettre en place des outils de suivi (CRM, tableaux de bord) pour améliorer la réactivité du service.
Développer des solutions digitales et structurer l'interaction client pour renforcer la qualité du service.
Transformer le SAV en un véritable service client proactif, anticipant les besoins des clients.
Intégrer des initiatives éco-responsables comme le reconditionnement et la revente des produits en retour.
Pourquoi rejoindre cette opportunité ?
Un défi stimulant : Pilotez un service clé et contribuez à son optimisation.
Un environnement dynamique : Travaillez dans un secteur en pleine évolution, au sein d'une entreprise reconnue pour son exigence et son savoir-faire.
Flexibilité : Poste basé à Vitry sur Seine et 1 jour par semaine au siège à Paris 16 pour échanger avec la direction et les autres services.
Votre profil :
Expérience requise : Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le mobilier ou la distribution multifournisseurs.
Compétences clés :
Management d'équipe et leadership avéré.
Organisation et rigueur dans la gestion des interventions techniques et des réclamations.
Maîtrise des outils de gestion (CRM, ERP, Excel).
Capacité à gérer des projets transverses pour améliorer les processus opérationnels.
Qualités personnelles : Excellentes compétences en communication, gestion des priorités et orientation client.
Langues : Un bon niveau d'anglais est un plus pour les échanges avec les fournisseurs internationaux.
Contrat : CDI
Salaire : 40000 à 47000 EUR par an
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.