Technicien support informatique f/h

- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Prise en compte des appels des clients
- Enregistrement des demandes : Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés
- Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : Prédiagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le VSP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Traitement de remise à disposition de fichiers bureautique
- Suivi des incidents : Suivi du traitement des appels des clients.
- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Demandes d’actions préventives de fond
- Information des clients : Alerte, information du client.
- Diffusion d’informations

• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite,

• En tant que technicien(ne) averti(e), vous assurez la sécurité des systèmes d’information et préconisant les règles des bonnes pratiques,

• Vous disposez de solides compétences pour :

• Trouver, en phase d'implémentation, des solutions pertinentes et pérennes à tout type de problème rencontré,

• Actualiser systématiquement la base documentaire à chaque évolution fonctionnelle ou technique de la solution ou d'un de ses composants,

• Installer des composants, logiciels ou sous-systèmes dans le respect des normes d'interopérabilité,

• Anticiper la majorité des impacts d'une demande sur la solution et son écosystème,

Transmettre aux services concernés un diagnostic fiable et des pistes de solutions sur les problèmes non résolus à son niveau

Dans un contexte de plateformisation de nos produits, de transformation de nos organisations et d’ouverture de nos services, vous contribuez à la réflexion à la manière d'améliorer le service et l'expérience de nos collaborateurs et vous possédez les qualités nécessaires.

Vous êtes :

• Un bon communiquant,

• Dans la coopération,

• Dans l’innovation,

• Dans l’engagement,

• Dans un bon relationnel,

• Capable d’adaptation.