Responsable boutique (h/f)

Fondée en 2005, IRO cultive un chic parisien pointu et intemporel. Sous la direction artistique de Nicolas Rohaut, la maison privilégie le temps passé sur les pièces et le savoir-faire de manière à proposer un vestiaire contemporain qui se distingue par sa sophistication et ses contrastes. Installée dans le 11eme arrondissement de Paris, la marque est présente dans plus de 40 pays. Elle compte près de 140 boutiques et plus de 600 points de vente à travers le monde, notamment à New York, Los Angeles, Londres et Séoul.

Missions principales

1. Expérience Client et Image de Marque

* Garantir un service client d’excellence et une expérience en boutique conforme aux standards de la marque.
* Être l’ambassadeur de la culture et des valeurs de la marque IRO.
* Assurer une présentation impeccable du point de vente en respectant les directives visuelles et merchandising.

2. Management et Développement de l’Équipe

* Recruter, former, encadrer et motiver l’équipe de vente.
* Définir des objectifs individuels et collectifs et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence.
* Animer des réunions d’équipe régulières pour assurer une communication fluide et un alignement sur les objectifs.
* Créer un environnement de travail positif et développer l’esprit d’équipe.

3. Performance Commerciale et Gestion des Objectifs

* Assurer la réalisation des objectifs commerciaux et animer l’équipe pour optimiser les performances.
* Développer les ventes et assurer la fidélisation des clients en mettant en place des actions ciblées.
* Développer le CRM par l’acquisition de nouveaux clients, la construction d’un réseau et le suivi CRM.
* Gérer et résoudre les litiges clients en garantissant un traitement optimal.

4. Gestion et Suivi des Performances

* Analyser les performances de la boutique et identifier les leviers de croissance.
* Assurer un reporting régulier et donner du feedback à la direction.
* Mettre en place des plans d’actions correctifs si nécessaire.

5. Gestion Administrative et Logistique

* Appliquer et faire respecter les procédures internes et les règles en vigueur.
* Garantir un résultat d’inventaire optimal en assurant une gestion rigoureuse des stocks.
* Veiller à la bonne tenue de la caisse et au respect des procédures de gestion financière.
* Assurer la sécurité des biens et des personnes en boutique.

Profil Recherché

Compétences et Qualités Requises

* Excellentes compétences en relation client et en communication.
* Leadership et capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
* Forte orientation commerciale et goût prononcé pour le challenge.
* Capacité d’analyse et de prise de décision rapide.
* Sens de l’organisation et rigueur dans l’application des procédures.
* Maîtrise des outils de CRM et des indicateurs de performance retail.
* Bonne gestion du stress et aptitude à la résolution de problèmes.

Expérience et Formation

* Expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du prêt-à-porter premium/luxe.
* Formation en commerce, management ou équivalent.
* Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de point de vente.
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