Spécialiste adoption digitale f/h

Au sein de Berger-Levrault, vous serez en charge de la mise en place et de l’optimisation d’une solution DAP (Digital Adoption Platform) afin d’accompagner les utilisateurs de notre nouvelle solution SAAS WeMagnus.

A ce titre vous aurez comme responsabilités :
- le déploiement et l'optimisation des parcours personnalisés d'onboarding pour améliorer l'expérience utilisateur ;
- la conception et la création des contenus interactifs in-app guidant les utilisateurs à travers chaque étape de leurs tâches en temps réel : vous créerez des guides pas-à-pas, tutoriels, flux de travail personnalisés… à l’aide de la plateforme WhatFix et vous veillerez à ce que ces contenus soient clairs, concis et adaptés aux besoins des utilisateurs ;
- la collaboration avec les équipes produit, support, formation et marketing pour comprendre les besoins des utilisateurs et identifier les points d'amélioration ;
- la configuration et la personnalisation de la plateforme WhatFix pour répondre aux besoins du projet WeMagnus (segments d’utilisateurs, déclencheurs…) ;
- l'analyse des données d'utilisation de la plateforme DAP pour mesurer l’efficacité des contenus créés et identifier les opportunités d’amélioration ;
- la veille des meilleures pratiques et tendances en matière d'adoption digitale ;
- la formation des membres de l’équipe sur l’utilisation de WhatFix, en les assistant dans la création de leurs propres contenus.

Profil :

Vous possédez 3 à 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre de solutions d'adoption digitale, engestion de projet de transformation digitale ou en support utilisateur dans un environnement SaaS.
Vous maitrisez l’outil WhatFix ou une plateforme similaire (WalkMe, Pendo, Appcues, Lemon learning…).
Vous avez une connaissance approfondie des plateformes SaaS et des technologies web (HTML / CSS) ainsi qu'une connaissance des principes de l’UX/UI design et des méthodologies centrées utilisateur.
Vous maîtrisez des outils de création de contenus (CMS, design graphique, montage vidéo…).

Informations :

Votre future dream team: Vous rejoindrez une équipe de 6 collaboratrices / collaborateurs, basée à Labège et animée par Jérôme. Ensemble, vous mettrezà profit votre expertise pour offrir un accompagnement de qualité à nos clients, en produisant des contenus digitaux pédagogiques d’assistance (aides en ligne & tutoriels vidéo), de formation (parcours e-learning) et d’onboarding (DAP).

Compétence linguistique :

Anglais
C1 - Autonome