Téléconseiller entreprises (h/f)

MSA PORTES DE BRETAGNE

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'œuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA des Portes de Bretagne, c'est :
- 500 salariés répartis sur les sites de Bruz (35) et Vannes (56)
- 228 000 adhérents
- 915 millions de prestations versées

avec un réseau de proximité qui compte :
- 11 agences
- 502 délégués déployés sur l'ensemble des territoires de l'Ille et Vilaine et du Morbihan

Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession - exploitants, salariés et employeurs - jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA.

Description du poste

Le Service Aux Entreprises accompagne les 16 000 exploitants et les 6 000 employeurs de main d'œuvre des départements 35 et 56 dans l'accomplissement de leurs démarches en matière d'affiliation au régime agricole, dans leurs déclarations sociales et le règlement de leurs cotisations et contributions sociales.

Dans le cadre du déploiement d'une nouvelle offre de services à destination des exploitants et entreprises agricoles, le service créé en son sein une cellule d'accueil téléphonique spécialisée pour répondre aux besoins des professionnels agricoles.

Sous la responsabilité d'un responsable de la cellule Relation de Services Entreprises, vous serez intégré à un collectif de travail animé par un coordonnateur. Vous participerez à une action de formation d'une durée minimum de deux semaines qui alternera présentation théorique des métiers et mise en situation pratique.

Vos missions principales sont les suivantes :
- Renseigner les exploitants et les employeurs de main d'œuvre, les informer et leur apporter une réponse personnalisée prioritairement sur les canaux téléphonique et électronique ;
- Accompagner les exploitants et les entreprises dans l'accomplissement des formalités administratives ;
- Participer, par retour d'expérience, à la mise à jour des scripts dans le cadre de l'amélioration continue des process ;
- Assurer la traçabilité du contact et le lien avec les services de production (prises de rendez-vous, liaisons Back Office) ;
- Réaliser des campagnes d'appels sortants notamment dans le cadre de la promotion des espaces privés, de la webitique ou encore des modes de paiement dématérialisés ;
- Assurer la promotion des services en ligne dédiés aux professionnels agricoles ;
- Participer aux actions de mise à jour de données dans le système d'informations.

4 Postes en CDD de 4 mois à pourvoir sur le site de Vannes.

Prise de poste souhaitée à compter du 6 janvier 2025

Profil recherché

Vos compétences
- Capacité d'écoute et de compréhension ;
- Sens de la relation client et de la communication ;
- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Adaptabilité, disponibilité et réactivité ;
- Appétences pour les services dématérialisés.

Informations complémentaires

Rémunération :

23 423 € brut annuel sur 13 mois

Avantages :
- Horaires variables (conciliation vie professionnelle/vie personnelle)
- Participation employeur aux frais de restauration
- Avantages culturels et sociaux via le CSE
- Prime d'intéressement
- Complémentaire santé
- Prévoyance

Processus de recrutement :

Les entretiens de recrutement auront lieu le 23 décembre 2024 à Vannes.

La passation de tests pourra vous être proposée.

Contact

Pour postuler : ICI