Service delivery manager h/f

Sous la responsabilité du Responsable SDM, vous accompagnez nos clients sur le suivi des sujets techniques et organisationnelles.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :

* SATISFACTION CLIENT :

* Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services ;

* Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR ;

* Elaborer, suivre et contrôler les différents indicateurs ;

* Définir et assurer un reporting client ;

* Rédiger et animer les différents comités de pilotage ;

* Rédiger des processus, procédures pour traiter les demandes des clients ;

* SATISFACTION DES ÉQUIPES EN INTERNE :

* Piloter les différents comités ;

* Préparer et suivre les différents plans d'action ;

* Piloter, coordonner les différentes équipes opérationnelles ;

* Rédiger des retours d'expérience ;

* RESPECT DES ENGAGEMENTS DE SERVICE :

* Identifier, analyser et traiter les risques ;

* Assurer le suivi des incidents majeurs et proposer des solutions correctives ;

* AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE :

* Anticiper, maitriser les événements et les changements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;

* Identifier, analyser et mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes ;

* Conseiller et proposer des nouveautés dans le cadre de l'amélioration continue ainsi que dans le foisonnement des comptes suivis.