Responsable de comptes

Créée en 2016, Mo&Jo est une agence Lilloise qui accompagne ses clients dans leur stratégie de croissance par le Digital.

Forte de ses 30 collaborateurs, Mo&Jo définit, opère et mesure les stratégies d’acquisition, d’activation et d’animation de ses clients au travers d’une approche singulière mixant technologies et pôles d’expertises intégrés (Emailing / Réseaux Sociaux / Search / Display / SMS / CRM).

Ses clients : Retailers / E-commerçants / PME / industriels -> Il y a forcément une offre Mo&Jo adaptée aux objectifs poursuivis en matière de croissance.

MO&JO amorce aujourd’hui une étape importante de son histoire… et pour accompagner ses grandes ambitions de croissance, nous recherchons des renforts talentueux au sein de notre pôle Média.


Descriptif du poste

Les missions du poste

Le/la responsable de comptes a une mission transversale dans l'agence, il participe à la coordination et au management des projets de ses clients en garantissant la performance des activations.

Il/Elle participe à toutes les étapes de la vie du client : de l'avant vente, au lancement, le pilotage et le reporting.

Orienté(e) performance, le/la responsable de comptes est une vraie force de proposition au sein de MO&JO par sa maîtrise stratégique totale des leviers d'acquisition et d'activation (SEA, SMA, Emailing d'Acquisition, Marketing Automation, Retargeting etc.).

En vrai stratège, Il/Elle accompagne les recommandations et supports de présentation, pilote la stratégie de ses clients et assure le relationnel avec les intervenants externes (clients/partenaires) et internes (pôles d'expertises/ commerce) pour garantir la satisfaction client à travers la qualité des livrables, le bon déroulement de la mission et l'atteinte des objectifs.

Mais tout cela ne serait rien sans un état d'esprit ouvert, curieux, souriant, enthousiaste tant en interne qu'à l'externe.

Chez MO&JO c'est le collectif qui fait notre force, notre sens du client, notre ouverture aux autres.


Principales activités

Stratégiques :

1. En avant-vente et en binôme avec les Business Developper, Il/Elle prend les sujets entrants (briefs, appels d'offres), mobilise l'équipe opérationnelle, audite et construit la stratégie, puis suit son bon déploiement.
2. Il/Elle conseille ses clients sur ses leviers d'expertise.
3. Il/Elle participe au développement d'outils internes (Tracking, Dataviz, amélioration de process), et au déploiement d'outils externes pertinents pour le développement de la performance de MO&JO.
4. Le marché étant en constante évolution, il/elle mène une veille stratégique (data, technologies, leviers, partenariat...) partagée avec toutes les équipes.
5. Point d'ancrage du client chez MO&JO, le responsable de comptes mène un suivi clientèle irréprochable tant sur les plans relationnels que stratégiques.

Opérationnelles :

1. Expertises branding, trafic et conversion avec implication opérationnelles : Search (SEO / SEA), Social Ads, Emailing, Display etc.
2. Préparation de supports de présentations et participation aux rendez-vous clients, ainsi que suivi de son portefeuille clients.

Techniques :

1. Maîtrise des leviers branding, d'acquisition de trafic et de conversion.
2. Maîtrise des outils d'analyse (GA4, Matomo etc.).
3. Connaissance basiques en tracking.
4. Maîtrise des modèles d'achats sur les leviers de notoriété et d'acquisition (CPC, CPM).


Compétences clés requises d'un profil opérationnel et stratégique

Être responsable de comptes chez MO&JO c'est s'épanouir autour de sujets diversifiés et aussi développer ses compétences dans un métier en perpétuelle évolution. Le tout dans un cadre très propice à la collaboration inter équipes.

La polyvalence et la curiosité sont importantes, cependant certaines compétences clefs sont indispensables :

1. Connaissance large sur le digital et des tendances marché.
2. Très grande maîtrise des leviers E-Marketing d'acquisition et d'activation full funnel.
3. Excellent relationnel.
4. Maîtrise de tous les KPI digitaux (définition des objectifs clients, roadmap associée, suivi et rendu).
5. Capacité de projection.
6. Maîtrise du P&L client dans le cadre de missions d'audit ramenées à des objectifs précis.


Le profil recherché

Fort d'un savoir-faire acquis grâce à son parcours précédent en agence ou chez l'annonceur, notre futur(e) Responsable de comptes possède au moins 5 ans d'expérience dans le trafic et l'activation digitale.

Le/la responsable de comptes doit être un bon communicant, un bon orateur, mais également un excellent stratège qui aime la relation client et le travail en équipe.

Rigoureux, organisé et bon gestionnaire, il/elle jongle entre les clients et les dossiers et sait, au besoin, mettre les mains dans les outils pour en ressortir des analyses pertinentes (GA, CRM, Business Manager etc.).

Analyse, synthèse et créativité font donc partie des qualités lui permettant de proposer des recommandations adaptées et percutantes.

Expert(e) aguerri(e), il/elle sait travailler en équipe, motiver ses interlocuteurs et les faire avancer dans la même direction.

Les petits plus :

1. Une expérience passée en tant que traffic manager (SEA ou SMA).
2. Et / ou une expérience passée dans la gestion de campagne médias off.
3. La maîtrise d'outils tels que Looker Studio, GA4 ou Matomo.
4. La connaissance d'un ou plusieurs CMS (Wordpress, Prestashop, Shopify etc.).

Rémunération : entre 35K€ et 40K€ selon profil.

Télétravail : Congés supplémentaires – Ticket Restaurant – intéressement – mutuelle avantageuse - Statut Cadre.


Déroulement des entretiens

Qualification téléphonique + Entretien opérationnel + entretien RH.

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