Arche MC2, c'est plus de 30 ans d'expertise dans l'édition d'applications métiers pour le secteur social et médico-social, 11 agences dans toute la France et plus de 540 collaborateurs. Nous accompagnons les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne dans leur transformation numérique, avec le meilleur service et les meilleurs outils.
Chez Arche MC2, l'innovation constitue le socle de tout ce que nous entreprenons. Et nous sommes fiers de mettre la technologie au service de ceux qui agissent au quotidien pour le bien commun.
Au sein de nos équipes, l'orientation est résolument sur la satisfaction client, la qualité produit et l'innovation. Notre volonté d'élargir constamment notre gamme de produits afin d'anticiper les besoins de nos clients, nous assure une progression constante d'activité. Dans ce contexte de croissance, nous souhaitons renforcer nos équipes.
Nous connaître: Arche MC2, créateur de logiciels innovants ! (arche-mc2.fr)
Au sein de l'équipe d'assistance logiciel Santé & Service à Domicile, vos missions principales seront :
- Qualifier et prioriser les demandes reçues
- Réaliser un diagnostic et apporter une solution.
- Créer des tickets support
- Apporter des solutions.
- Suivre les tickets support.
- Accompagner et orienter les utilisateurs.
- Entretenir une bonne relation client.
- Rédaction de FAQ.
- Recenser les améliorations désirées par les clients.
Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de 37 personnes.
Nous recherchons un candidat qui répond, idéalement, aux critères suivants :
Issue d'une formation où vous avez eu l'occasion d'aborder les notions de facturation, de planning ou de la comptabilité.
Si vous vous sentez à l'aise avec la planification, le suivi de la facturation et l'outil informatique et/ou si vous avez eu une première expérience chez un éditeur de logiciel dans l'un de ces domaines, ce poste vous correspond.
Compétences souhaitées :
- Excellentes compétences en communication.
- Bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi des demandes clients.
- Capacité à travailler en équipe et à échanger avec différents interlocuteurs.
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes.
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Orientation client et sens du service.
Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience, nous recherchons avant tout une personne qui sait faire preuve d'autonomie et de rigueur, d'une forte capacité d'adaptation et ayant le sens du collectif.
Chez Arche, vous bénéficiez de nombreux avantages dont :
- Accord de télétravail / TT possible jusqu'à 3 jours par semaine après la période d'essai
- RTT
- Primes de participation, d'intéressement
- Chèques déjeuner : 60% de prise en charge
- Mutuelle : prise en charge à 80% par l'employeur
- Prime vacances
- Prise en charge de 50 % des titres de transport en commun
- Indemnité kilométrique vélo
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Arche, c'est :
- Contribuer à des projets utiles, stimulants, qui ont du sens
- S'inscrire dans une collaboration à long terme
- Bénéficier d'un parcours d'intégration et de formation pendant la prise de poste
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