* Veiller au traitement des réclamations, des incidents et des litiges,
* Veiller au respect des procédures et des chartes de collaboration.
* Identifier et en communiquer les dérives et/ou les dysfonctionnements récurrents et en mettant en place des mesures préventives et/ou correctives,
* Veiller à la bonne utilisation des procédures dans les litiges intra-réseau
* Assurer une documentation précise des événements litiges survenus pouvant faire l’objet d’une action du client ou de STEF afin de pouvoir établir clairement les responsabilités,
* Garantir le traitement administratif des dossiers litige,
* Garantir l’application du contrat type transport sur le règlement des litiges.
* Régulariser les incohérences apparaissant sur la base informatique,
* Identifier des mouvements à réaliser pour équilibrer les comptes emballages,
* Transmettre ces décisions aux services de production (exploitation),
* Assurer le suivi journalier et mensuel de ces mouvements,
* Contribuer à la résolution des litiges en collaboration avec les services de production.
* Assurer les mouvements d’emballages conformément aux exigences clients,
* Communiquer de façon régulière avec le client.
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