Votre rôle
Responsabilité du TSC:
* Gérer les incidents remontés par les clients (traitement des appels, ouverture d'un dossier, communication avec les différentes équipes) dans le cadre des SLA.
* Analyser ces problèmes et les résoudre à l'aide des outils et des processus disponibles.
* Participer à l'évolution des processus en tenant compte des exigences clients.
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe située en France.
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