Head of customer success development (basé à paris)

Créée en 2001, Labelium est une agence digitale indépendante qui détient 22 bureaux dans 16 pays, dont 3 bureaux en France.

Elle s’appuie sur un réseau international fort et aide de grandes entreprises à développer leur E-Business. Elle opère dans les domaines du Media Digital, du Social, du Data Consulting et du Retail.

Depuis Paris, Bordeaux, et Lyon, l’agence gère et optimise la performance des campagnes publicitaires d'entreprises telles que Carrefour, LVMH (Dior, Louis Vuitton, Sephora…), Maisons du Monde, Sarenza, Lacoste, Etam, SFR, Dassault Systèmes. Elle intervient également sur les problématiques SEO de ses clients (UX, contenu).

En forte croissance tout en restant à taille humaine, elle cultive l'excellence, le partage, la confiance et l'esprit pionnier.


Descriptif du poste

En tant que Head Of Customer Success Development au sein de notre agence spécialisée dans le search, vous serez responsable de la stratégie de croissance de l'agence et de la gestion des équipes dédiées à la satisfaction et l'acquisition de clients.

Vous devrez définir, implémenter et suivre des stratégies permettant d’accélérer la croissance et l'expansion de notre portefeuille clients.

Vous managerez une équipe de Client Leads et vous travaillerez en étroite collaboration avec la Head of Media de Labelium SAS et ses équipes ainsi qu’avec toutes les entités du Groupe Labelium (Géos et BU expertes).

Vos missions s’articuleront autour de 5 axes principaux :

1. Mise en place de la stratégie commerciale de Labelium SAS
2. Identification des futures opportunités commerciales
3. Développement des offres commerciales stratégiques, adaptées aux besoins des clients, en veillant à ce qu’elles soient claires, convaincantes et alignées avec les objectifs de l’agence

Création des offres commerciales :

1. Réalisation de propositions commerciales percutantes tout en utilisant des techniques de storytelling pour captiver les prospects
2. Innovation dans la structuration des offres sur le fond comme sur la forme afin qu'elles se démarquent, tout en étant parfaitement en phase avec les enjeux du client

Gestion des grands comptes :

1. Gestion et évolution de nos clients grands comptes
2. Anticipation des besoins de nos clients en leur offrant des solutions adaptées
3. Conseil stratégique pour assurer une satisfaction client optimale et garantir la pérennité des partenariats clés pour Labelium SAS
4. Management d'une équipe de 6 Client Leads, organisation et coordination, développement des connaissances et compétences
5. Participation active aux processus de recrutement et à l’évaluation des futurs clients leads qui constitueront votre équipe

Ambassadeur lors des événements :

1. Représentation de notre expertise principale lors d'événements auprès de nos régies.
2. Animation de conférences ou de rencontres, présentation de l’agence et de ses activités principales, promotion de notre constellation d’expertises
3. Rôle clé dans la promotion de Labelium SAS et de ses activités au sein du Groupe


Profil recherché

1. Expérience d’au moins 10 ans dans la gestion de la relation client dans l’univers du marketing digital, idéalement en agence
2. Excellente connaissance de l’écosystème digital (SEA) et des tendances actuelles du secteur
3. Expertise en storytelling et prise de parole en public
4. Excellent relationnel
5. Leadership pour animer et inspirer les membres de votre équipe
6. Goût du challenge et capacité à performer dans un univers dynamique et en forte croissance
7. Anglais courant et expérience dans un environnement international


Informations supplémentaires

Bon à savoir :

Intégrer Labelium en France, c’est intégrer un groupe vous donnant les moyens d’apprendre tous les jours et de construire avec nous une carrière riche et variée : intervention sur des clients de tous secteurs, participation à des projets internationaux, bénéfice d’une mobilité interne réelle.

Labelium vous offre un format hybride en flex Office Télétravail / Présentiel pour conserver des moments de convivialité (petits déjeuners hebdo, talk, afterworks, séminaires), abonnement à la salle de sport, un stack technique et outils de travail collaboratif pour travailler dans les meilleures conditions.

Titres de transport remboursés à 100% + Mutuelle et Carte restaurant.

Labelium inscrit la diversité et la mixité durant tout son processus de recrutement afin de garantir un environnement de travail accessible à tous.

Vos avantages :

1. Mutuelle et transports pris en charge à 100%
2. Abonnement gratuit à des salles de sport
3. Tickets restaurants à hauteur de 9€/jour
4. Moments de partage et de convivialité (séminaires, déjeuners d’équipes, petits-déjeuners, afterworks)
5. Format hybride en flex Office Télétravail / Présentiel

Le groupe Labelium inscrit la diversité et la mixité durant tout son processus de recrutement afin de garantir un environnement de travail accessible à toutes et tous.

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