Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l’humain.
Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !
Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.
De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.
Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.
Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète
On en revient donc toujours à l’humain. VOUS !
En tant que Technicien Support N2 VIP H/F, vous serez en charge des missions suivantes:
* Support aux utilisateurs en proximité
* Prise d'appel support N1 selon planification RO
* Ouverture et suivi tickets ITSM (ITOP)
* Suivi et maintenance des salles de réunions selon process établi
* Création et mise a jours des fiches de connaissance (KMDB)
* Suivi du stock du site en lien avec le gestionnaire de stock de la prestation
* Suivi des SAV en lien avec le gestionnaire de stock de la prestation
Votre savoir-faire :
* Titulaire d’un diplôme BAC+2 en informatique
* Expérience significative d’au moins 3ans dans un domaine VIP
* Connaissance obligatoire des systèmes d'exploitation Windows, d'Office, Smartphone ANDROID et APPLE
* Respect des Process
* Respect processus gestion et maintenance KMDB
* Mise à jour des assets avec toutes les informations sur les actions effectuées
* Respect processus gestion stock et attribution matériel via ITSM
Votre savoir - être:
* Communication écrite et orale soignée
* Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs
* Respect des objectifs globaux de l'équipe
* Respect des horaires
Concrètement, nous vous apportons aussi :
· La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
· Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
· Le télétravail
· Des JRTT (9 jours)
· Un climat social préservé
· Le respect de la diversité
· Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise.
Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.
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