Opérateur sav retour h/f

Rejoignez Euro4X4Parts - Leader mondial des pièces détachées !
Depuis 2000, Euro4X4Parts est le pilier du Groupe Cipanguo, spécialisé dans l'import et la distribution de pièces pour véhicules hybrides, tout-terrain, pick-up, utilitaires et électriques.
Notre mission ? Fournir des solutions sur mesure aux professionnels et particuliers, partout dans le monde.
Avec 160 collaborateurs répartis sur 5 continents, notre force repose sur la diversité et le dynamisme de nos équipes. Nous parlons 16 langues pour garantir un service fluide et personnalisé entre nos fournisseurs et nos clients.
Prêt(e) a relever de nouveaux défis ? Rejoignez notre équipe en tant qu'Opérateur Service Après-Vente !
Rattaché(e) à la direction Parcours Client, vous serez au cœur de la satisfaction client en gérant efficacement les retours de marchandises. Votre mission ? Transformer chaque retour en une opportunité de fidélisation en garantissant un service rapide et précis tout en veillant au respect des procédures et standards de qualité établis par l'entreprise !
Vos missions :
Gestion des retours de marchandises :
* Réceptionner et enregistrer les demandes de retour des clients.
* Inspecter les produits retournés afin d'évaluer leur état et valider leur prise en charge.
* Assurer la remise en stock des articles conformes.
* Appliquer les procédures de retour (échange, réparation, remboursement).
Relation client :
* Informer les clients sur les modalités de retour et les délais de traitement.
* Maintenir une communication claire et professionnelle.
* Gérer les réclamations avec courtoisie et efficacité, en veillant à la satisfaction du client.
Coordination avec les services internes :
* Collaborer avec les départements logistique, qualité et finance pour assurer un traitement rapide et précis des retours.
* Transmettre les informations nécessaires aux services concernés pour le suivi des réparations et des remboursements.
Suivi et reporting :
* Identifier et signaler les dysfonctionnements ou anomalies techniques aux services concernés.
* Mettre à jour les bases de données et assurer un suivi rigoureux des retours.
* Rédiger des rapports réguliers sur les retours de marchandises et proposer des améliorations des procédures afin d'optimiser l'efficacité du service.
Votre profil :
* Rigueur et organisation sont vos atouts.
* Vous avez de bonnes connaissances en mécanique.
* Vous êtes à l'aise dans la communication et le relationnel.
* Vous aimez résoudre les problèmes et satisfaire les clients.
* Vous maîtrisez les outils informatiques.
* Vous respectez les procédures et les valeurs de l'entreprise.
Prêt(e) à rejoindre une entreprise dynamique et à contribuer à l'amélioration de l'expérience client ? Nous attendons votre candidature avec impatience !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2¿450,00€ par mois
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Repos le week-end
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel