Dans le cadre de la gestion des retours et plaintes clients, nous recherchons un Coordinateur relation client, pour une mission temporaire de 8 mois à Aix-en-Provence. Ce poste consiste à centraliser, suivre et traiter les plaintes reçues de manière professionnelle et efficace, afin d’assurer un service de qualité et de maintenir une bonne relation avec les clients.Notre vocation:Nous accompagnons les entreprises et les acteurs du secteur public à travers des centres de services, en France, au Maroc et au Cameroun, en alliant les meilleurs talents aux dernières technologies de pointe.Missions principales :Réception et traitement des plaintes :Accueillir et enregistrer les plaintes des clients (par téléphone, email ou via d’autres canaux).Analyser et catégoriser les plaintes pour orienter leur traitement vers les équipes concernées.Assurer le suivi des dossiers de plaintes et garantir la bonne résolution dans les délais impartis.Communication avec les clients :Fournir des réponses appropriées aux clients sur le statut de leur plainte et sur les actions mises en place.Rédiger des courriers, emails ou rapports de suivi destinés aux clients en cas de besoin.Coordination interne :Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles (service client, qualité, etc.) pour assurer un traitement efficace des plaintes.Organiser des réunions de suivi avec les responsables pour discuter des plaintes récurrentes et proposer des améliorations.Reporting et analyse :Maintenir une base de données de toutes les plaintes reçues et générer des rapports réguliers sur le nombre, la nature et les tendances des plaintes.Identifier les problématiques récurrentes et suggérer des actions préventives ou correctives.Amélioration continue :Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des plaintes en apportant des recommandations sur les bonnes pratiques.Compétences et qualifications requises :Formation : Bac+2 ou expérience équivalente en gestion de la relation client, qualité, ou domaine similaire.Expérience : Une première expérience dans un poste similaire (réception des plaintes, gestion de la relation client, support) est fortement souhaitée.Compétences clés :Excellentes capacités de communication écrite et orale.Sens de l'écoute, diplomatie et gestion des situations sensibles.Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office) et des outils de gestion de tickets ou CRM.Qualités recherchées :Proactivité et réactivité face aux situations urgentes.Capacité à travailler en équipe et à coordonner les actions.Forte orientation client et satisfaction.Conditions :Lieu : Aix-en-Provence, avec possibilité de télétravail partiel selon l’évolution de la mission.Durée : Mission temporaire de 8 mois.Rémunération attractive en fonction expérience et profil.Pourquoi rejoindre notre équipe ?Un environnement dynamique où chaque contribution compte.Des missions variées et un challenge de taille pour améliorer la relation client.Une mission stratégique dans une entreprise en pleine transformation.
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