Hôte/hôtesse relation client h/f

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d'Euro Disney est la première destination écotouristique d'Europe. L'innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de l'environnement, tel que L'Aqualagon, l'une des plus grandes structures aquatiques d'Europe chauffée toute l'année grâce à son installation géothermique naturelle. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés. Venez inventer avec nous le tourisme de demain ! - Villages Nature et notre Groupe sont engagés dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.

Référence

2025-12091

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Hôte/Hôtesse Relation Client H/F

Description de la mission

Sous la responsabilité de la Responsable de Service Expérience Client, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
Assurer le respect des standards de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris
Anticiper, accueillir et suivre de manière personnalisée le séjour de nos clients
Renseigner sur les prestations internes et environnantes
Préparer au quotidien le listing des clients VIP
Appeler chaque client pour les aider à anticiper et préparer leur séjour
Assurer une présence quotidienne sur le terrain pour aller à la rencontre des clients dans les endroits stratégiques de notre destination
Renseigner les clients sur les prestations incluses dans leur séjour et les accompagner dans la réussite de leur séjour en répondant à leurs questions et attentes
Mettre en avant, auprès de nos client, toutes les offres et activités qui sont proposées
Gérer les remarques et réclamations des clients VIP et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Disponibilités :
Travail le week-end
Travail les jours fériés
Travail en soirée

Pourquoi nous rejoindre ?

Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences.

Localisation du poste

Localisation du poste

EUROPE, FRANCE, 77 - BAILLY-ROMAINVILLIERS (Villages Nature Paris)
Critères candidat

Niveau d'études requis

BTS/DUT ou équivalent

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

Outils informatiques :
Pack Office (Word, Powerpoint, Excel, Microsoft forms, Access)
AS400
Open Paris
Business Object

Compétences

Profil :
tre à l'écoute de vos clients
Savoir anticiper, analyser et répondre à la demande client
tre force de proposition
tre polyvalent
tre à l'aise avec les outils digitaux
Maîtriser parfaitement les langues étrangères (Anglais OBLIGATOIRE et une 2ème langue vivement souhaitée)

Langues

Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)