Agent de réservations

Sous la responsabilité du superviseur réservations, et dans une équipe composée de 2 collaborateurs, vous serez en charge de la gestion des Réservations de l'hôtel de Sers et de l'hôtel Vernet, nos deux boutique-hôtels 5* de la Rive Droite.PositionnementSous la responsabilité de l’Assistant Responsable des Réservations et du Responsable des Réservations.__________Mission principaleEn charge de la gestion des demandes de réservation des hôtels Vernet et De Sers, de la communication avec les clients. Son rôle principal consiste à traiter les réservations de manière efficace, à fournir des informations claires et précises aux clients, pour assurer une expérience client optimale.__________Missions opérationnelles :Prendre en charge les demandes de réservations par téléphone, email ou via les plateformes en ligneSaisir et mettre à jour les réservations dans le PMS dans le respect des procédures internesConfirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clientsVérification des réservations. Assure le suivi et le contrôle des réservationsOffre une qualité de service conforme aux standards des hôtelsMise à jour des statistiques, comparaison et analyse des chiffresContrôle rigoureux de l'évolution des dossiers de réservation (annulations et modifications)Réalise de propositions commerciales pour les clients individuels, agences et TOAccompagne les clients dans la réservation de leur séjour et établir une proposition commerciale adaptée détecter et d'identifier le besoin des clients et de leur proposer des solutions de voyages adaptéesOffre un accueil personnalisé et chaleureux et doit identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de venteDoit contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue Manager.Communique et coopère avec les autres services des hôtels.Veille au respect des procédures administratives (facturation, annulations, modifications, call agences…) en lien avec les services concernés pour un service clientèle optimalVeille à proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des services proposés par les hôtels. Procure un excellent niveau de satisfaction de la clientèle avant son arrivée. Contribue à fidéliser la clientèle par la fiabilité et la qualité des réservations effectuées.Connaît les différents services proposés par les hôtelsVérifier la disponibilité des chambres et des servicesConnaît les différentes catégories de chambres des hôtes ainsi que leurs spécificitésConnaissances des tarifs, disponibilités, packages (entre autres).Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMSConfirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clientsVérification des réservations. Assure le suivi et le contrôle des réservations__________Communication interneCollabore étroitement avec les services des hôtels (Commercial, Revenue Management, Réception, F&B, Concierge, Gouvernante)__________Savoir-faireConnaissance des standards et procédures de la maisonConnaissance du fonctionnement d’un établissement hôtelierMaîtrise des outils bureautiques informatiquesConnaissance des systèmes de gestion de réservation (PMS)Familiarité avec les plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.)Avoir une présence managériale pour les équipesExcellent relationnel clientFaire preuve d’adaptabilité face aux situations et être réactif et polyvalentMaitrise un vocabulaire professionnel et les techniques du métier du départementBon sens commercialTravailler efficacement face à la charge de travail quotidienne__________Savoir-êtreÊtre dynamiqueÊtre bienveillantÊtre rigoureuxÊtre à l’écoute des clientsEsprit d’équipeFaire preuve de diplomatieFaire preuve de discrétionFaire preuve d’autonomieBonne communication avec les clients et les équipes__________Expérience - Formation initialeUne expérience d’un an minimum en tant qu’Agent des Réservations ou dans le service Yield dans un hôtel 5 étoiles est requise.Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue impératifFormation hôtelière souhaitée__________Spécificités du postePoste à temps pleinTravail le week-end et jours fériésMajoritairement en continu, avec des horaires qui peuvent commencer à 7h00 ou terminer à 21h00AVANTAGES- Pressing d'entreprise- Remboursement transports 50%- Expérience B Signature à vivre- Avantages nuitées et restauration au sein de la Collection- Prime d'intéressement- Prime de cooptation- Mutuelle familiale attractive- repos consécutifs- Contribution employée 5% versé au 4ème moisTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.