Notre client, une entreprise d'environ 15 000 collaborateurs dans le monde, est spécialisé dans les systèmes d'accès et de sécurité (porte automatique, portails …).
Il recherche un(e) Responsable Installation Maintenance basé(e) à Bonneuil-sur-Marne (94) en CDI.
Le Responsable Installation & Maintenance est l’interlocuteur privilégié de leurs clients pour les questions liées à l’installation et au service après-vente. Il est en charge de l’exécution des travaux vendus par les équipes commerciales et du développement de l’activité Service.
Sur le secteur géographique qui lui est confié, il gère, coordonne et optimise l’action des équipes techniques dans tous les domaines d’applications concernés : installation, maintenance, dépannage. Il est le garant de l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires, de marge, de nombre d’équipements sous contrat, mais aussi de la qualité du service fourni et de l’image de marque de l’entreprise.
Ses missions :
Encadrement
* Il est le relai de la direction auprès des équipes techniques. Il veille à l’application opérationnelle de la stratégie et de la politique du groupe dans le domaine de l’installation et du service.
* Il veille à la cohésion et à l’animation de l’équipe de techniciens dont il est responsable (entre 4 et 5 techniciens).
* Il a en charge la formation de ses collaborateurs, il en exprime les besoins et optimise les plannings de formation en adéquation avec les impératifs des clients.
* Il est responsable de la sécurité de son équipe, et de la bonne application par tous des règles de l’entreprise.
Contrats de maintenance
* Il veille au respect des engagements contractuels de l’entreprise envers ses clients :
* Réalisations des visites contractuelles de maintenance aux dates prévues
* Etablissements de comptes rendus d’activité
* Etablissement de plan de progrès
* Il veille à la rentabilité des contrats de maintenance par un suivi régulier des indicateurs existants et propose les actions permettant l’amélioration de la marge.
Dépannages
* Il est responsable du CA et de la marge réalisés par l’ensemble de l’équipe dont il est responsable sur les interventions facturables.
* Il est le garant de la qualité et du respect des délais d’interventions de l’équipe dont il est responsable vis-à-vis des clients. Il optimise, en collaboration avec les planificateurs, l’emploi du temps des techniciens afin de trouver la meilleure adéquation qualité / délai / rentabilité.
Installation
* Il est responsable de la qualité d’exécution, du respect des dates et des temps alloués pour les interventions d’installation, avec comme objectif la satisfaction du client qui se traduira par un procès-verbal de réception sans réserve.
Clients
* Il est l’interlocuteur privilégié des clients sur son secteur géographique.
* Ainsi, il prend en charge la « balance âgée » et travaille régulièrement à la résolution des litiges dans l’intérêt de l’entreprise en s’attachant à réduire les retards de règlement.
* Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques.
Rapports d’activité
* Il est le lien entre les équipes techniques terrains, les clients et la direction, ainsi il établit et transmet régulièrement un compte-rendu d’activité de son secteur.
* Il suit et commente les indicateurs « installation & maintenance » dont il est responsable.
* Il propose des plans d’actions dans un souci constant d’amélioration continue de la qualité.
* Il vérifie, traite et transmet les bons d’interventions réalisés par son équipe et les transmet pour saisie et facturation.
Devis
* Il réalise ou aide à la réalisation des devis de travaux demandés par les clients.
* Il en effectue le suivi et la relance et s’attache à la constante amélioration du taux de transformation en commande et en CA.
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