Technicien télécommunication et radiocommunications f/h

La Ville d’Avignon recrute pour sa Direction Générale

Adjointe Pilotage des Ressources et de la Performance

Pôle Modernisation

Direction des Systèmes d’Information

Service Télécommunication, Radiocommunications, Reprographie

Poste : Technicien Télécommunications et Radiocommunications f/h

Emploi : Technicien Informatique

Filière technique – catégorie B

Missions

Au sein du Service Télécommunications, Radiocommunications et Reprographie, sous la responsabilité directe de son chef de service, le technicien Télécommunications et Radiocommunications :
- Est garant du bon fonctionnement des services Télécommunications / Radiocommunications fourni à l’utilisateur
- Assure le maintien en condition opérationnel de tous les éléments télécommunications/radiocommunications de la ville
- Contribue au bon fonctionnement du système d’information

Activités

Mise en œuvre de l'assistance aux utilisateurs :
- Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation des télécommunications et des radiocommunications ;
- Conseiller et sensibiliser aux techniques.

Gestion des incidents d’exploitation Hotline, Assistance aux utilisateurs :
- Répondre aux sollicitations de la Hotline ;

Mise en œuvre de l'assistance aux utilisateurs :
- Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation des télécommunications et des radiocommunications ;
- Conseiller et sensibiliser aux techniques.

Gestion des incidents d’exploitation Hotline, Assistance aux utilisateurs :
- Répondre aux sollicitations de la Hotline ;
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes ;
- Effectuer un diagnostic ;
- Réaliser une intervention de premier niveau ;
- Rédiger la solution dans l’outil de gestion de la Hotline ;
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils de télécommunication ;
- Rédiger des supports utilisateurs.

Suivi et supervision des systèmes externes et/ou internes :
- Assurer l'installation et la configuration des ressources matérielles ;
- Assurer la cohérence, la sécurité et la maintenance des systèmes et des ressources matérielles.

Gestion des annuaires et des droits :
- Assurer la mise à jour des annuaires de télécommunications et de radiocommunications ;
- Appliquer la politique des droits d'accès.

Participation à l'intégration des projets SI (technique et fonctionnel métier) :
- Contribuer à l'intégration des projets SI ;
- Participer à l'élaboration et au suivi des marchés publics (conseil technique, CCTP, analyse technique des offres, suivi financier).

Maintien en conditions opérationnelles des applications et plateformes (MCO) :
- Identifier et corriger les dysfonctionnements ;
- Assurer l’assistance de niveau 2 ;
- Assurer l’assistance de niveau 3 en lien avec les prestataires (expertise, problème complexes, etc…) ;
- Assurer la maintenance corrective ;
- Assurer la maintenance évolutive et la gestion des changements.

Exploitation et maintenance des équipements du SI :
- Mettre en œuvre les consignes techniques dans le respect des délais et des procédures ;
- Faire fonctionner les différents équipements ;
- Contrôler les travaux d'exploitation ;
- Suivre la mise en œuvre des évolutions de version ;
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements ;
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité ;
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques, de télécommunications et de radiocommunications ;
- Suivre et intégrer des nouveaux outils (systèmes, réseaux et télécoms) dans l'environnement de production - Contrôler la sécurité et la performance des réseaux de télécommunications et de radiocommunications.

Installation, gestion et suivi des équipements de télécommunications et de radiocommunications
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires ;
- Alerter les utilisateurs et la maintenance ;
- Sécuriser les données ;
- Assurer la gestion et le suivi du parc d’équipements de télécommunications et de radiocommunications ;
- Configurer et déployer les moyens de télécommunications et de radiocommunications.

Mettre en œuvre de la sécurité et assurer l’intégrité du SI
- Décliner la politique de sécurité sur l'architecture du SI ;
- Mettre en œuvre la sécurité et l'intégrité du SI ;
- Vérifier la conformité et la compatibilité des outils et déploiement de solutions de sécurité du SI ;
- Garantir la prise en compte de la sécurité dans les projets fonctionnels et techniques.

Conditions d’exercices du poste

Lieu : DSI et autres sites de la ville

Horaires : Plages fixes = 9h – 11h30 et 14h – 16h

Plages variables = 7h45 – 9h et 11h30 – 14h et 16h – 18h

Temps complet - Choix option possible 35h-37h30-39h ou Horaires hebdo fixés selon le fonctionnement du service

Conditions d’accès : Diplômes spécifiques technicien supérieur

Concours technicien territorial, Permis B ; Habilitations électrique HOV_BOV

Contraintes particulières : Astreintes possibles sur la base du volontariat

Permanence possible au journées électorales

Compétences Requises :

Connaissances et savoirs-faire techniques
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...) ;
- Réglementation des Systèmes d’Information (droit d’auteur, protection des bases de données, copyright, droit de diffusion, etc…) ;
- Règles et aspects légaux des SI ;
- Architecture et fonctionnalités des SI ;
- Méthodes, projet, normes et techniques ;
- Procédures et référentiels de bonnes pratiques ;
- Conceptualisation et modélisation du SI ;
- Droits d’accès, authentification, etc… ;
- Procédures d'élaboration d'un plan de tests (étapes, scénarii...) ;
- Télémaintenance ;
- Règles d'installation informatiques, des télécommunications et radiocommunications ;
- Règles de sécurité Informatique, des télécommunications et radiocommunications ;
- Évaluation de risques sécurité Informatique, des télécommunications et radiocommunications ;
- Système réseau (LAN, MAN, WAN) ;
- Protocoles IP ;
- Système d'exploitation (Windows, Linux, …) ;
- Habilitations électriques de travaux hors tension / sous tension ;
- Contraintes électromagnétiques ;
- Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...) ;
- Connaissances et pratique des autocommutateurs PABX, IPBX (Matra, Alcatel, Aastra, Mitel) ;
- Maitrise de l’utilisation du logiciel de gestion de parc et d’incidents ;
- Connaissance générale des marchés publics ;
- Capacités à réaliser des études et rapport techniques, des procédures dans les domaines des télécommunications et des radiocommunications).

Qualités Professionnelles
- Gérer les situations conflictuelles, savoir être diplomate ;
- Savoir être rigoureux et méthodique ;
- Curiosité intellectuelle et technique ;
- Aisance téléphonique ;
- Savoir travailler en équipe ;
- Savoir rendre compte à son supérieur hiérarchique de ses activités ;
- Savoir gérer les priorités
- Respecter les obligations de discrétion et de confidentialité ;
- Savoir être réactif dans les situations d’urgence
- Savoir se positionner et faire appliquer les décisions
- Être autonome ;
- Savoir s’adapter aux changements technologiques ;
- Savoir transmettre son savoir et partager ses connaissances ;
- Appliquer des procédures à partir d’une documentation

Relations Professionnelles

Internes : L'ensemble des agents

Externes : Fournisseurs, organismes institutionnels, autres collectivités