GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME) Le poste
Qui sommes-nous ?
Rejoignez une entreprise visionnaire, reconnue pour ses solutions innovantes alliant modernisation d'applications et DEVOPS. Avec plus de 30 ans d'expérience et une présence internationale, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique grâce à des outils de pointe en gestion du cycle de vie des applications, modernisation, et gestion des données de test.
Notre mission ? Simplifier et optimiser la gestion des systèmes complexes, tout en répondant aux défis technologiques d'aujourd'hui et de demain.
Vos missions :
Intégré(e) à une équipe dynamique et passionnée, vous serez un acteur clé dans le support technique mondial. Votre rôle ? Garantir la satisfaction de nos clients et les accompagner dans l'utilisation optimale de nos solutions.
Vos responsabilités principales :
- Traiter les demandes clients via notre système de ticketing et par téléphone.
- Diagnostiquer, analyser, et résoudre des incidents techniques complexes.
- Identifier l'origine des problèmes et collaborer avec nos équipes de développement pour proposer des solutions durables.
- Participer à notre démarche d'amélioration continue en suggérant des optimisations technologiques.
- Assurer une veille technologique pour offrir un support toujours à la pointe
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