En tant queTechnicien Helpdesk, vos missions seront :
* Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes opératoires fournis chez le client
* Saisir et résoudre les sollicitations utilisateurs dans l'outil de ticketing
* Assurer le suivi des demandes et rendre compte aux utilisateurs de l'état de leur requête
* Collaborer avec les équipes support de niveau supérieur pour résoudre les problèmes ou pour escalader les incidents
* Documenter les incidents, les demandes d'assistance et les résolutions dans un système de gestion des incidents
Compétencesprincipales :
o Anglais et Allemand courant requis
o Systèmes Windows, Linux
o Altea / Amadeus
o Vmware
o Office 365
o Active Directory
Détail du poste :
o Type de contrat : CDI, 39h et en HNO
o Localisation : Basé à Pessac (33)
o Déplacements à prévoir : Non
o Télétravail : Occasionnellement
o Salaire : selon profil et expériences
Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.
Pourquoi nous rejoindre (nos avantages)?
* Prime de Participation
* Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%)
* Participation aux transports (50%)
* Prime de vacances
* Mutuelle
* Comité d'entreprise
* Prime de cooptation
Notre process de recrutement :
* Entretien téléphonique avec un recruteur del'équipe
* Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
* Entretien client (si besoin)
* Embauche etIntégration du collaborateur •
Département SUPPORT UTILISATEURS Poste Technicien HelpDesk H/F Localisations Site Pessac, Bordeaux Type d'emploi Contrat
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