Responsable helpdesk h/f (cdi)

Poste : Dans ce contexte, la Direction Digitale recherche UN RESPONSABLE HELPDESK F/H. Rattaché(e) au Responsable des Opérations Digitales, vous permettez de faire progresser la qualité de service du HELPDESK et assurez la gestion des contrats de prestations.
Pour cela, vos principales missions sont les suivantes :
Piloter le support niveau 1 :
Gérer le contrat de support desk
Assurer les " on-boarding " et " off-boarding " digital des personnels et sous-traitants ainsi que les mutations internes
Assurer la gestion et le déploiement des logiciels sur les postes de travail et autres matériels
Faire respecter les standards, politiques et méthodes
Identifier les incidents récurrents affectant les utilisateurs, en rechercher les causes, proposer des solutions et les mettre en oeuvre afin de continuellement améliorer la fiabilité et la disponibilité des applications, et la qualité des services audiovisuels pour les utilisateurs
Maintenir la connaissance des postes de travail et du parc audio-visuel
Être le propriétaire des processus demande, asset et gestion de la connaissance et de manière générale de l'outil ITSM Easyvista
Gérer les risques des Opérations Digitales sur le support, les postes de travail, les logiciels non-applicatifs et proposer des améliorations
Gérer les contrats des fournisseurs de matériels, logiciels et de services y compris audiovisuels
Participer à la sélection des fournisseurs
Gérer la performance des fournisseurs de support et de déploiement
S'assurer que les fournisseurs de matériel, logiciels non applicatifs et de services de support fournissent le meilleur rapport qualité/prix
Contribuer à la vitrine de la direction digitale :
Assurer un support particulier aux VIP et être l'interlocuteur des Directeurs métiers en cas d'escalade
Gérer le support IT aux évènements organisés par l'entreprise
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la valeur des services fournis par la Direction Digitale par sa participation active à l'équipe de management des Opérations Digitales

Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative.

Caractéristiques du poste
Rémunération : selon profil et expérience
Localisation : Lyon
Déplacements ponctuels à prévoir.
Profil : Formation : Formation supérieure en informatique.
Expérience : Vous justifiez d'une expérience probante dans le management d'un service desk, avec une maîtrise de la gestion de contrat externalisé. Vous avez une expérience large des métiers de l'informatique et de l'audiovisuel. Vous maitrisez les outils de gestion de ticketing et de suivi d'indicateurs de performance (SLAs, KPIs). Vous avez de l'expérience dans la gestion budgétaire et la négociation avec les fournisseurs. La certification ITIL est un plus.
Qualités requises : Vous avez d'excellentes compétences en organisation et faites preuve d'autonomie et de disponibilité. Vous êtes connu pour votre capacité à faire face au stress et votre aptitude à gérer efficacement les situations de crise. Votre sens du service client et vos compétences avérées en communication font de vous le ou la candidat(e) idéal(e).
Entreprise : EMLYON BUSINESS SCHOOL, école d'origine lyonnaise, propose des formations initiales (Programme Grande Ecole, MS, MSc in, MBA) ainsi que des formations continues. L'école accueille plus de 15 000 étudiants en France mais également à l'international. Classée 5ème au rang mondial pour la progression de carrière, l'EMLYON BUSINESS SCHOOL est aussi un accélérateur pour les entrepreneurs. Dans le cadre de ses nouvelles ambitions, le Plan stratégique ********** " Résonances " a été élaboré en vue de répondre à ses perspectives de développement.
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