Adjoint au responsable service client

Rejoignez ENGIE et embarquez pour la plus grande aventure du siècle !

En tant que « Transition Makers », nous sommes guidés par notre culture industrielle et notre engagement en faveur de la santé et de la sécurité. Ensemble, nous accélérons notre croissance et tirons parti des infrastructures pour transporter du gaz et de carbone de demain pour créer un futur désirable pour tous.

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous ne nous contentons pas de parler du changement, nous, nous le mettons en œuvre !

Nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein d’ENGIE Entreprises et Collectivités, le segment Entreprises est en charge de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de clients Tertiaire, Industrie ou Résidentiel Privé. La Région Nord Est Ile de France du Segment Entreprises recherche, dans le cadre d’une création de poste :

* Un(e) Adjoint(e) au Responsable Service Client

Directement rattaché(e) au Responsable service client, vous accompagnez ce dernier dans l’atteinte des objectifs et la satisfaction client. Vous avez un rôle d’appui opérationnel et stratégique dans la gestion de l’activité back office et front office.

* Gestion des ressources et des moyens : vous gérez l’arrivée et la prise en charge des nouveaux collaborateurs (agents, intérimaires et alternants) et toute la logistique associée.
* Management équipe : vous assurez une partie des revues d’activités des collaborateurs de l’équipe et conduisez des entretiens annuels.
* Atteinte des objectifs du service client : vous assurez la continuité opérationnelle en prenant en charge certaines tâches administratives et organisationnelles.
* Développement des collaborateurs : vous veillez au développement et au maintien du niveau de professionnalisme des collaborateurs.
* Pilotage des dossiers sensibles ou complexes : vous prenez en charge des dossiers complexes et assurez une communication claire et efficace.
* Vous remplacez le responsable service client en son absence.

PROFIL RECHERCHE ET COMPETENCES

Formation : Profil Bac+2 à Bac+3

Expérience professionnelle : Vous disposez d’une expérience réussie dans le commerce ou la clientèle dans le domaine de l’énergie.

Compétences techniques :

* Première expérience de management d’équipe commerciale ou clientèle
* Bonne communication écrite et orale
* Esprit d’analyse et de synthèse
* Pilotage des activités

Vous aimez le challenge et êtes audacieux(se). Vous êtes en capacité de vous adapter rapidement et savez faire preuve d’une grande autonomie.

Information IEG : poste publié en plage D de la grille de rémunération des IEG.

Unité commerciale : GEMS

Entité légale : ENGIE

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Temps Plein

Expérience professionnelle : Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction : Bac +3 (Licence, Bachelor)

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