Responsable relation clientèle de proximité (f/m/x) - nancy (54)

Responsable Relation Clientèle de Proximité (F/M/X) - Nancy (54)

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni. Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client, vous aurez pour objectif d’organiser l’équipe de Conseillers Clientèles pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités de votre territoire.

En tant que relai des collectivités et responsable de la bonne réalisation de la relation avec les clients usagers, vous aurez pour mission :

1. Encadrer les équipes des conseillers clientèle : management, accompagnement, développement des compétences, animation des rituels collectifs et individuels.
2. Organiser et manager l’activité « front office » :
1. superviser la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers,
2. assurer l’atteinte des objectifs individuels et collectifs,
3. assurer la réponse aux demandes des clients collectivité,
4. garantir le bon traitement des réclamations.
3. Organiser et manager l’activité « back office » :
1. organiser et superviser l’ensemble de l’activité en lien avec les engagements financiers,
2. organiser et superviser les activités (facturation, relève des compteurs d’eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes…).
4. Etablir et garantir une relation de confiance avec les Collectivités de votre territoire (reporting, transparence, définition de plans d’actions, animation de réunion).
5. Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et Collectivités).
6. Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service.
7. Assurer le reporting de l’ensemble de vos missions auprès du Directeur de la Relation Client Régional.

De formation supérieure Bac +4 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d’activité.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission.

Vous serez amené à devoir maîtriser l’ensemble des outils informatiques nécessaires à votre activité.

Permis B exigé. Des déplacements fréquents et réguliers sur la région seront nécessaires à l’atteinte de vos objectifs.

Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime d'eau, d’une prime de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une prime de congés payés (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.

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