Rattaché à notre Responsable marketing, vous assurez la relation physique et téléphonique avec la clientèle au quotidien. Vos missions principales seront les suivantes :
1. Mettre à disposition de la clientèle des documents d’information (plan de réseau, fiches horaires, information ponctuelle).
2. Transmettre les informations sur les départs par ligne et par quai.
3. Assurer la vente de titres de transport REMI ainsi que les rechargements des cartes.
4. Effectuer la gestion de la boutique en ligne.
5. Réaliser la gestion des recettes encaissées en coordination avec le service comptabilité.
6. Intervenir concernant le suivi de la DSP.
7. Encadrer l’activité commerciale de transport à la demande :
1. Transmission des feuilles de route aux conducteurs et aux sous-traitants taxis.
2. Pointage des feuilles de route des conducteurs (retour après réalisation du service).
3. Suivi de reporting : kilomètres et fréquentations.
4. Effectuer la réalisation ainsi que la diffusion des informations voyageurs et conducteurs papier et internet.
5. Assurer le suivi des réclamations client en lien avec le service Qualité.
Vous maitrisez les outils informatiques et notamment le Pack Office (Excel : TCD, Recherche V).
Conditions de travail : à pourvoir le 1er février 2024. Horaires : 9h-12h / 13H-19h du lundi au vendredi (janvier à mars et de novembre à décembre), puis 9H-12h / 13h-19h du lundi au dimanche (avril à octobre).
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