Responsable service client h/f

HUTCHINSON conçoit, industrialise et vend des IHM rétroéclairées, des boîtiers de contrôle, ainsi que des systèmes d’atténuation des vibrations, nécessitant une expertise mécanique, électronique, informatique et photométrique.
Rattaché hiérarchiquement au Directeur Commercial, ce poste de Chef de Service (Statut cadre) encadre hiérarchiquement l’ensemble des Assistant(e)s Technico-Commerciaux(ales) (ATC) de PMD Auto (3 personnes à St Brieuc, 3 personnes à Mannheim, 2 personnes à Caceres). Le poste est en interface avec l’ensemble des services internes de l’entreprise, les différents contacts clients, les services centraux du groupe Hutchinson (IT, Comptabilité, Juridiques, Communication). Il (elle) a pour missions principales de coordonner le fonctionnement des ATC de la Division PMD Auto Europe et leurs formations/montées en compétence, d’harmoniser et d’améliorer transversalement les outils et procédures utilisés, d’avoir une vue globale sur les nouveaux besoins Clients et d’y répondre dans le but d’améliorer l’efficacité des Services Commerciaux de la Division et la satisfaction des clients. Dans le cadre de sa mission, il (elle) coordonne l’ensemble des équipes ATC/ACC (crédit client) de la Divisions PMD Auto Europe : - Anime au quotidien les services ATC/ACC sur l’ensemble des sujets administratifs et commerciaux - Définit la répartition des ATC par Clients et gère leurs charges - Coordonne les plannings RFQ et les relances pour respecter les délais de réponse Clients. - Supervise l’élaboration des offres par les ATC, leur suivi, et les relances Clients. - Veille au bon traitement des commandes reçues et des contrats (gestion des prix, facturations rétroactives, etc.) - Coordonne en transversal le planning de facturation des Outillages et Prestations techniques Dans le cadre de ces actions, le titulaire du poste doit également jouer un rôle de coordination actif entre l’ensemble des services ou des acteurs impliqués. De manière plus globale, il (elle) prend en charge l’ensemble des sujets administratifs liés au Commerce. La mission s’étendra à la veille, la mise à jour de nouvelles procédure de travail et à la formation des ATC à ces évolutions. Il (elle) doit assurer un coaching/aide afin de pouvoir collecter et résoudre de nouvelles problématiques : - Améliore les processus administratifs et les outils internes pour gagner en efficacité - Organise des formations pour la montée en compétence des ATC sur tous les sites - Met en place des outils d’analyse pour le suivi des KPI CDM et Direction - Contrôle le suivi administratif des comptes Clients, de la Balance âgée et des relances clients - Assiste si besoin le Chef de Marché dans ses fonctions, en relation avec les clients et les sites de production de la division En lien avec le Directeur Commercial : - Participe au plan stratégique et propose les actions à mettre en place pour faire évoluer la performance de l’organisation ATC sur l’ensemble des bureaux commerciaux, la structuration des tâches entre site de production et Commerce - Met à jour les catalogues produits existants et coordonne la mise en place des nouveaux catalogues produits - Veille au respect des procédures et des consignes ainsi qu’à l’application des règlements - Participe activement au recrutement des nouveaux ATC en lien avec les RH des sites concernés Il (elle) a des responsabilités transversales au titre du service commercial, vis-à-vis des systèmes Qualité (ISO + IATF), Environnement (ISO 14001), Energie (ISO 50001), Gestion de l’Information et des données de ventes (CRM & Sharepoint & Silver Prod).
De Niveau minimum Bac+2 type BTS / IUT Gestion Commerciale, ou Licence Langues Etrangères Appliquées, vous maitrisez les outils informatiques (pack office, ERP commercial), l’anglais et une seconde langue étrangère idéalement l’allemand ou l’espagnol. Inventif(ve) et systémique, la fonction nécessite également une expérience solide du poste d’ATC sur laquelle s’appuiera la connaissance de notre organisation, de nos produits et de nos processus. Vous êtes capable de prendre des décisions en autonomie et de construire une vision long terme (hauteur de vue), vous présentez une bonne capacité de communication avec les différents intervenants internes Organisé(e), réactif(ve) au demandes, vous disposez d’une expérience vous permettant d’identifier les bons interlocuteurs support, ainsi que les outils internes adaptés.